to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Bosch Bulaşık Makinesinin Anakartı Yanıp Servis Ücretleriyle Mağdur Oldum
Bosch Serie 4 bulaşık makinesini yaklaşık 1 ay önce Ankara Forum Media Markt mağazasından 35 bin tl ödeyerek satın aldım. Ürünün kasko, garanti ve sigortası da mevcut olmasına rağmen makinenin anakartı daha 1 ay dolmadan yandı.
Yaklaşık 1 haftadır bu sorunla uğraşıyorum. Bosch müşteri hizmetleri ve Media Markt ile görüştüğümde ürünün servise verilmesi ve arıza tespiti yapılması gerektiği söylendi. Yetkili servise başvurduğumda ise son derece ilgisiz bir tavırla karşılaştım ve her işlem için ek ücret talep edilerek mağdur edildim. Garanti ve ek güvencelerim olmasına rağmen sanki hiçbir korumam yokmuş gibi davranıldı.
Yıllardır Bosch markasını severek ve güvenerek kullanmama rağmen yaşadığım bu süreç tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. İlgi, alaka ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim. Bu nedenle hem mağduriyetimin giderilmesini hem de ayıplı olduğunu düşündüğüm bu bulaşık makinesinin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
15.02.2026 tarihinde Ankara Forum AVM Media Markt mağazasından Boş Seri 4 bulaşık makinesi satın aldım, yanında da kasko, sigorta ve garanti yapıldı. Satın alırken bana, makinenin başına herhangi bir şey gelmesi durumunda hiçbir ücret ödemeyeceğim, bakım ve onarımın ücretsiz yapılacağı, düzelmezse de makinenin alınarak yenisiyle değiştirileceği açıkça söylendi. Makineyi aldıktan kısa süre sonra arıza verdi ve yaklaşık on gün önce yetkili Boş servisi eve geldi. Servis görevlisi makinenin beyninin, yani ana kartın yandığını söyledi; ancak bunun nasıl olduğu hakkında hiçbir açıklama yapılmadı ve benim hiçbir kusurum ya da bilgim yok. Buna rağmen, garanti ve kaskoyu kapsamıyoruz diyerek benden 900 TL servis ücreti aldılar ve bu tutar için fatura düzenlediler. Makineyi o gün almaları gerektiğini söylemelerine rağmen, makineyi götürmeden evden ayrıldılar. Daha sonra makinemin onarılması için benden yaklaşık 5.000 TL civarında ek ücret talep edildi. Bu ücreti kabul edersem makinenin onarılacağı, kabul etmezsem makinenin geri dönüşe gideceği ve işlem yapılmayacağı söylendi. Kaskolu ve garantili bir ürün için böyle bir bedel istenmesi ve sanki hiç sigorta yapılmamış gibi davranılması nedeniyle mağdur edildim. Üstelik elimde kasko, sigorta ve satın alma ile ilgili tüm belgeler eksiksiz şekilde bulunuyor. Boş müşteri hizmetleriyle ve kasko/sigorta tarafıyla defalarca kez telefon görüşmesi yaptım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım; ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı, kimse gerçekten ilgilenmedi. Her aradığımda farklı kişilerle konuşup farklı ve çelişkili cevaplar aldım, net bir muhatap bulamadım. Şu anda hem makinem yok, hem de benden ekstra para talep ediliyor. Kasko ve garanti kapsamında olması gereken bu arızanın, bana ek ücret yansıtılmadan, verilen taahhütlere uygun şekilde çözülmesini; mümkünse makinemin ücretsiz onarılmasını ya da şartlar sağlanmıyorsa yeni bir ürünle değiştirilmesini ve daha önce ödediğim 900 TL servis bedelinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
