Bosch Bulaşık Makinesi Cam Ve Metal Eşyaları Çiziyor, Servis Sorunu Reddediyor

Trabzon Media Markt’tan yaklaşık bir ay önce 30 bin lira vererek aldığım Bosch Serie 4 bulaşık makinesini ilk kullandığım günden beri ciddi sorunlar yaşıyorum. Makineyi ilk çalıştırdığım yıkamadan itibaren bardaklarda gözle görülür çizilme ve lekelenmeler oluştu, evdeki neredeyse tüm cam mutfak eşyalarım bu durumdan olumsuz etkilendi. Ayrıca tencere ve kapakların üzerinde de derin çizikler oluştu, mutfak eşyalarım adeta kullanılamaz hale geldi.

Sorunu fark eder etmez ertesi gün yetkili servisi aradık, gelen ekip sadece 2 tane bardak bırakıp gitti. Ancak yaklaşık iki hafta sonra bu verilen bardaklarda da aynı şekilde çizilme ve lekeler oluştu. Bosch yetkili servisinden gelen görevliler makinede herhangi bir problem olmadığını söylediler, fakat bardaklar, tencereler ve kapaklar üzerindeki çizik ve lekeler açıkça ortadayken bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. Göz göre göre yaşadığımız bu mağduriyetin yok sayılmasını asla doğru bulmuyorum.

Ayrıca sorun sudan kaynaklanıyor denmesin diye kendi imkanlarımızla su testi de yaptırdık ve klor oranının düşük olduğu tespit edildi. Buna rağmen cam ve metal mutfak eşyalarımda bu derece çizilme ve hasar oluşmasını hiçbir şekilde mantıklı bulmuyorum.

Yetkili servisten yazılı bir rapor verilmedi, sadece call center üzerinden dönüş yapılmaya çalışıldı. Call center beni aradığında görüşemedik, sonrasında ben aradığımda yine “makinede arıza yok, kusurlu değil” denilmekle yetinildi. 30 bin lira ödeyerek aldığım bir ürünle bu şekilde rezil durumda ortada kalmam, hem ürün hem de süreç açısından büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaratmıştır.

Yaşadığım bu problemin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve Bosch’tan aldığım bulaşık makinesinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin Tüketici Hakları gözetilerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.