Garanti Uzatma Bilgisindeki Yanıltıcı Açıklama Ve Sistem Hatası Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Bosch Serie 6 çamaşır makinem için geçen sene müşteri hizmetlerini arayarak garanti uzatması yaptırdım. O dönemde bana, kartımda limit olduğu sürece garanti süresinin her sene otomatik olarak uzatılacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek herhangi bir ek işlem yapmam gerekmeyeceğini düşündüm.

Ancak bu sene garantim otomatik olarak uzatılmadı. Bunun üzerine Bosch müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde kayıt oluşturup bana geri dönüş yapılacağı söylendi. 26 Şubat’ta SMS göndererek 3 gün içinde işlem yapmam gerektiğini ilettiler. SMS’te belirtilen şekilde sisteme girdiğimde sistem hata verdi, tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yeniden kayıt oluşturuldu.

Bugün Bosch müşteri hizmetlerinden arayan müşteri temsilcisi, 3 gün içinde işlem yapmadığım için artık hakkımın kalmadığını söyledi. Telefonla defalarca arayıp durumu bildirmiş olmama ve sistem hatasını iletmeme rağmen, sanki hiçbir işlem yapmamışım gibi davranılıp “yapacak bir şey yok” denilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Sorunun, bana verilen yanlış/eksik bilgi ve sistem hatasından kaynaklanmasına rağmen sorumluluk tamamen bana yüklenmektedir.

Bosch’tan beklentim, geçen sene tarafıma ilettikleri koşullar çerçevesinde çamaşır makinemin garanti süresinin uzatılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.