Garanti Süresinde Boya Kabarması Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi

Bosch WGA142XSTR/43 Serie 4 çamaşır makinesini 17 Ağustos 2023 tarihinde satın aldım. Makine henüz 3 yıllık garanti süresi devam ederken, yaklaşık 6 aydır gövde üzerindeki dış boyada kabarmalar ve dökülmeler başladı. Özellikle alt kısımlarda ve kenarlara yakın bölgelerde boya kalkmaları ve metal yüzeyde kötü bir görüntü oluştu.

Yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda, ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu durumun kullanıcı kaynaklı olduğunu söyleyip, boyası kabaran parçaların ancak ücret karşılığında değiştirilebileceğini ilettiler. Dış gövdede boya kabarmasını normal bir kullanım hatası olarak görmüyorum ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünün dış boyasındaki bu kabarma ve dökülmelerin garanti kapsamında değerlendirilmesini, gereken parça veya işlemlerin benden ücret talep edilmeden yapılmasını ve ürünün ilk günkü gibi kusursuz bir görünüme kavuşturulmasını talep ediyorum.