to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dolmadan Yüksek Temizlik Ücreti Ve Ayak Kırılması Mağduriyeti
Bosch Seri 6 model kurutma makinesi kullanıyorum. Garanti süresi henüz dolmadı. Kurutma yaparken su dolu ikazı veriyordu ve kurutma yapmıyordu. Servisi çağırdığımızda makineyi servise götürerek temizliğini yapmaları gerektiğini, bu işlemin iki yılda bir yapılması gerektiğini söylediler. Temizlik bakımı için 4000 TL gibi bir ücret talep ettiler. Ürün satın alırken kendi kendini temizleyen özelliği olduğunu incelemiştim. Ama şu anda bakım için çok ciddi bir ücret talep ediliyordu. Garantisi bile devam ederken böyle bir sorun çıkarması, temizlik için yüksek fiyat istenmesi kabul edilemez. Piyasada 8-10 bin TL'ye kurutma makineleri var. Diğer tüm beyaz eşyalarım da Bosch, ilk defa böyle sorun yaşıyorum. Diğer bir konu da makinenin ayakları ile ilgili idi. Taşınma sonrası ayakları kırılmıştı. Yenilemek için de her biri için (ki basit plastik ayaklar) 250-300 TL gibi bir ücret istendi. Sonuç olarak servisin talep ettiği temizlik ücreti çok yüksek olduğu için mağdurum. Ayrıca kendi kendini temizleyemeyen bir makinenin satılması da ürünü ayıplı hale getirir.
Ürünümün değiştirilmesi ya da satış bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka kurutma makinemde uzun süredir “su haznesi doldu” uyarısı alıyor ve cihaz kurutma işlemini gerçekleştirmiyordu. Bu sorun daha önce de birkaç kez yaşandı. Su haznesini ve filtreleri düzenli olarak temizlememe rağmen problem devam etti. Gelibolu’daki yetkili servis ilk geldiğinde sorunu geçici olarak çözdü ve makinenin beyninde arıza olabileceğini, tekrar ederse parça değişimi gerektiğini söyledi. Ancak İstanbul’daki servis ise bakım yapılması gerektiğini ve bunun için 4-5 bin tl gibi yüksek bir ücret talep etti. O esnada ürünüm garanti kapsamındaydı ve işlemi yaptırmadım. Ayrıca Şikayetvar üzerinden de şikayetimi ilettim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.
Sonrasında makinenin ayaklarını ayarlayarak dengeye getirdim ve bu şekilde arıza geçici olarak ortadan kalktı. Ancak cihazın “kendi kendini temizliyor” özelliği olmasına rağmen bu fonksiyonun çalışmadığını düşünüyorum. Sorun tekrar ederse ürünün değiştirilmesini istiyorum. Ayrıca, garanti süresi içinde bakım adı altında yüksek ücret talep edilmesi ve şikayetimle ilgili umursamaz yaklaşımınız nedeniyle özür bekliyorum. Diğer müşterilerinizden de bu şekilde yüksek bakım ücretleri talep etmek yerine fiyatlarınızı makul seviyeye çekmenizi ve müşterilerinizi doğru bilgilendirmenizi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
