Garanti Sonrası Kısa Sürede Arızalanan Bosch Çamaşır Makinesi Ve Yüksek Onarım Ücreti

2021 yılında Zonguldak Bosch yetkili bayisinden aldığım WGA142X0TR model çamaşır makinem, garanti süresinin bitiminden çok uzun süre geçmeden arıza verdi ve şu anda makineyi kullanamıyorum. Arıza sonrası Bosch müşteri hizmetlerini aradım, yetkili servis yönlendirildi. Servis görevlileri, arızanın giderilmesi için 10.700 TL parça ücreti ve 700 TL servis ücreti olmak üzere toplam 11.400 TL talep ettiler. Makinenin tamburunun üstündeki hortumun çıktığını, buradan sızan suyun kontrol kartına gittiğini ve kontrol kartının yandığını bildirdiler. Servis eve gelip arıza tespiti yaptığı için 700 TL servis ücretini ödemek zorunda kaldım; ancak yüksek maliyet nedeniyle 10.700 TL onarım ücretini karşılayamadım.

Garanti süresinin üzerinden çok fazla zaman geçmemesine rağmen Bosch marka çamaşır makinemin bu şekilde arıza vererek beni mağdur etmesi, Bosch markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bosch müşterisi olarak, garanti süresi bitmiş olsa da ürünün bu kadar kısa sürede arızalanmasını kabul edemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için iyi niyet garantisi kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını, mümkün değilse müşteri memnuniyeti adına farklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Ayrıca, sunduğum belgede de görüleceği üzere makinenin kontrol kartının yanmasına sebep olan hortum makineye sıkı bir şekilde monte edilmemiş, hortumun yerinden çıkmaması için herhangi bir kelepçe veya aparat takılmamış. Kontrol kartı ise hortumun alt tarafına gelen ve su sızıntısından etkilenebilecek bölüme yerleştirilmiş. Ayrıca kontrol kartının su sızıntısından etkilenmemesi için herhangi bir tedbir alınmamış. Tambur hareketi ile doğal olarak yerinden çıkan hortumun su sızıntısı yapması ve sızan suyun kontrol kartını yakması, bu şekilde müşteriye yüksek maliyet çıkartılması normal bir durum değildir. Bu şekilde birçok duruma maruz kalabilecek Bosch müşterisi olabileceği aşikardır. Bosch firması tarafından çamaşır makinesinin imalatı aşamasında yaşanabilecek bu gibi durumların bilinmemesi imkansızdır.