to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesine Yüksek Bakım Ücreti Ve Yetersiz Servis
Bosch Seri 6 çamaşır kurutma makinemde yaklaşık 1 aydır kurutma işlemi ve süresi tamamlanmıyor. Sorunun çözülmesi için Gaziantep Şehitkamil’deki yetkili servisi çağırdım. Servis ekibi daha kapağı açmadan, garantisi devam eden ürünüme 5 bin tl bakım ücreti çıkaracaklarını söyledi. Ayrıca kapak gevşek olduğu ve kayış değişirse ücretin daha da artacağı belirtildi. Garanti belgem ve faturam mevcut, ayrıca servis ekibi de garantimin devam ettiğini onayladı. Ancak bu arızaların garanti kapsamında olmadığını sadece sözlü olarak ilettiler, herhangi bir resmi gerekçe veya yazılı açıklama sunulmadı.
İlk kez bu servisle karşılaştım ve herhangi bir ücret ödemeden ekip işlem yapmadan ayrıldı. Gelen servis ekibinin hem deneyimsiz olduğunu hem de müşterinin sorununu çözmek yerine daha fazla ücret çıkarmaya odaklandığını düşünüyorum. Bosch’tan beklentim, garanti kapsamındaki ürünümün ücretsiz olarak onarılması ve mümkünse farklı, daha yetkin bir servis ekibiyle çözüm sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
En kısa sürede tüketici yanlısı bir çözüm için tarafımıza ulaşmanızı bekliyorum, amacı salt daha fazla fatura çıkarmak olmayan, ürününüzün arkasında durduğunuzu gösterecek şekilde.
Çözümü hızlandırdığınız için teşekkürler ama tekrar almayı düşüneceğim bir ürün değil
