to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kahve Makinesi Demliği 2 Ayda Değiştirilmedi, Ücret Talep Edildi
Bosch TKA4M233 model filtre kahve makinesini 15.07.2024 tarihinde satın aldım. 27 Haziran 2025’te, makinenin cam demliği içerisinde kahve varken bir anda kendi kendine kırıldı. Ertesi gün, yani 28.06.2025’te Bosch Konya yetkili servisine giderek durumu bildirdim ve garanti kapsamında değişim yapılacağı söylenerek kayıt oluşturuldu. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Bu süreçte hiçbir şekilde tarafıma bilgilendirme yapılmadı; her defasında ben arayarak bilgi almak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerinden bir temsilci ürünün tedarik aşamasında olduğunu belirtirken, başka bir temsilci ise ürünün geldiğini ve benimle iletişime geçileceğini söyledi. Fakat ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Son aramamda tepkimi biraz sert şekilde dile getirince, müşteri hizmetleri tarafından değişim yapılabileceği söylendi ve kabul ettim. Ancak bugün arandığımda, garanti kapsamındaki ürün için benden 1200 TL ücret talep edildi. Değişimi ben talep etmedim, mağduriyetim zaten devam ediyordu.
2 aydır cihazımı kullanamıyorum ve bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik, mağduriyet ve ücret talebi nedeniyle Bosch markasına olan güvenim sarsıldı. Garanti kapsamındaki ürünümün ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
