to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Davlumbaz İçin Haksız Servis Ücreti Talebi
Yaklaşık 2 ay önce Bosch markasının POP7C9P30O model davlumbazının da içinde bulunduğu bir ankastre seti aldım ve kurulumunu yetkili servis aracılığıyla yaptırdım.
Dün davlumbazı çalıştırdığımda içinden çok yüksek bir gürültü sesi geldiği için ürünü hemen kapattım ve Bosch müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum.
04.12.2025 tarihinde gelen yetkili servis, bacadan taş geldiğini söyleyerek sorunun kullanıcı hatası olduğunu belirtti ve benden 700 TL servis ücreti aldı. Bacadan gelen taşın nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini anlamıyorum ve bu gerekçeyi mantıklı bulmuyorum. Bu durum bana, garanti kapsamının ne işe yaradığını sorgulatır hale getirdi ve ileride her servis çağırdığımda tekrar tekrar ücret istenmesinden endişe duyuyorum.
Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bir ürün için, dış etken sayılabilecek bir durumun doğrudan kullanıcı hatası sayılarak ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. 151002914 numaralı kaydım üzerinden işlem yapılarak benden alınan 700 TL servis ücretinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Bosch marka ankastre davlumbazım daha 2 aylık olmasına rağmen bacadan gelen taş sebebiyle hasar gördü. Bugün gelen servis, bu durumu hiçbir inceleme yapmadan müşteri hatası olarak değerlendirdi ve garanti kapsamına almayacaklarını söyledi.
İki aylık yeni bir üründe, binanın bacasından kaynaklanan bu sorunun tamamen bana yüklenip kullanıcı hatası denilmesini ve benden 700 TL servis/onarım ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü alırken garanti ve servis güvencesine güvenmiştim, ancak yaşadığım bu süreçte müşteri olarak tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Tarafımdan talep edilen 700 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve bu işlemin ücretsiz olarak, garanti kapsamında değerlendirilmesini, ödemeyi yaptıysam da ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
