to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Buzdolabında Pas Lekeleri Ve Yetkili Servisin Kullanıcı Hatası İddiası
Bosch Bursa Osmangazi mağazasından 01.09.2023 tarihinde KGN86CIE0N/02 model buzdolabı satın aldım. Ürünü alırken 3 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ancak garanti süresi dolmadan buzdolabının ön yüzeyinde pas şeklinde lekeler oluştu ve tüm ön kapak bu lekelerle kaplanmaya başladı.
Eve gelen yetkili servis ürünü inceledi ve bu sorunun garanti kapsamına girmediğini, kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek kapak değişimi için benden ücret talep etti. Bunun üzerine yetkili servisi tekrar arayarak şikayette bulundum, yeniden inceleme yapacaklarını belirttiler. Yapılan geri dönüşte de yine kullanıcı hatası olduğu, buzdolabını kimyasal ile sildiğimiz iddia edildi. Ne kimyasal ürün ne de o tarz bir ıslak mendil kullanmadığımı açıkça söylememe rağmen benimle adeta iddialaşıldı ve söylediklerim dikkate alınmadı.
Bu süreçte Bosch tarafından hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde zor durumda bırakıldığımı düşünüyorum. Garanti kapsamında olması gereken bir problem için hem suçlanmak hem de ücret talep edilmesi beni çok rahatsız etti. Buzdolabımın ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ürünümün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili CİMER üzerinden şikayetimi iletiyor ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunuyorum.
Bosch tarafından şahsımla iletişime geçildi ve dalga geçer gibi aynı bahaneler tekrar önüme sunuldu. Bu mağduriyetimi bütün yasal haklarımı kullanarak çözeceğime inanıyorum. Evime de tek bir Bosch marka ürün sokmayacağım, ürünlerinin ve hatalarının arkasında durmayan, eski kalitesi asla olmayan, tam olarak hayal kırıklığı bir marka
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
İrtibata geçilmedi, zaten öncesinde görüştüğüm kişide bana komik bahaneler sıralayarak kapak değişimi için 10.000 TL ücret talep etmişti. Bosch ürünlerine ve çalışanlarına karşı hiçbir güvenim kalmadı, asla evime sokmayacağım ve çevremde önermeyeceğim bir marka oldu. Yasak haklarımı kullanarak hakkımı aramaya da devam edeceğim.
