Garanti Kapsamındaki Buzdolabımda Cam Rafın Kendi Kendine Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Bosch marka, Haziran 2023’te alınan ve Mardin Artuklu’daki köy evimizde bulunan buzdolabımızla ilgili yaşadığımız sorunun yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Ürün garanti süresi devam etmektedir.

Buzdolabımız köy evinde uzun süredir fişi çekili, hiç kullanılmadan duruyordu. Eve gittiğimizde, herhangi bir darbe, yanlış kullanım ya da dış müdahale olmamasına rağmen iç kısımda yer alan cam rafın kendiliğinden tamamen kırıldığını gördük. Ürün kullanılmaz, fişi dahi takılı değilken böyle bir kırılmanın yaşanmasının kullanıcı hatasından değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyoruz.

Yetkili servis ile yaptığımız görüşmede, cam rafın garanti kapsamında olmadığı söylenerek parça değişimi için yaklaşık 2.000 TL ödeme talep edildi. Garanti süresi devam eden ve kullanılmayan bir ürünün cam rafının kendi kendine kırılması durumunda bu maliyetin tüketiciye yüklenmesini adil bulmuyoruz.

Bu nedenle, buzdolabında yaşanan sorunun teknik olarak yeniden incelenmesini, cam raf kırığına ilişkin durumun iyi niyet garantisi kapsamında veya garanti dahilinde değerlendirilerek parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.