to read complaints and reviews, or file yours.Paslanmaz Denilen Bosch Derin Dondurucu Kapağında Kısa Sürede Paslanma Sorunu Yaşadım
2021 yılında Bosch marka inoks derin dondurucu aldık. Ürünü Manisa Akhisar’dan satın aldık ve şu an Manisa Soma’da kullanıyoruz. Cihazı özellikle inoks ve “paslanmaz” olduğu için tercih etmemize rağmen yaklaşık bir yıl önce kapağında paslanma oluştuğunu fark ettik ve bu süre içinde paslanma giderek arttı.
Ürünün garantisi 2023 yılında bitti, biz de durumla ilgili Bosch yetkili servise ve müşteri hizmetlerine başvurduk. Ancak garanti süresi dolduğu gerekçesiyle kapağın yalnızca yüksek bir ücret karşılığında değiştirilebileceği söylendi. Paslanmaz diye satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede kapak kısmından paslanması ve bunun kullanıcı hatası olmamasına rağmen tamamen ücretli işlem teklif edilmesi beni mağdur etti.
Bosch’un bu durumla ilgili ürünün arkasında durmasını, kapakla ilgili gerekli incelemenin yapılarak paslanma sorununun ücretsiz veya makul bir şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konu ile ilgili gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Bosch marka 7 çekmeceli derin dondurucumu yaklaşık 1 yıl önce paslanmaz, gri inox olarak anlatılan özelliklerine güvenerek 3.600 TL ödeyerek satın aldım. Ancak ürünün kapağında zamanla paslanma oluştu ve paslanmaz, inox diye satılan bir ürünün bu şekilde paslanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun sonrası hem yetkili servise hem de müşteri hizmetlerine başvurdum. Garanti süresi bittiği için servisin bir çözüm üretemediği, müşteri hizmetlerinin ise sadece para karşılığında kapak değişimi yapabileceklerini söyledikleri belirtildi. Satın alırken özellikle “inox, paslanmaz” vurgusu yapılan bir ürünün kısa sürede bu hale gelmesine rağmen, markanın ürününün arkasında durmaması beni mağdur etti.
Ben, paslanmaz diye satılan bu derin dondurucunun kapağındaki paslanma problemi için benden ücret talep edilmeden, ücretsiz kapak değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünün satışta belirtilen özelliklerine uygun olacak şekilde, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
