Garanti Kapsamında Tekrarlayan Buzdolabı Arızası Ve Değişim Talebi

İstanbul Çekmeköy Buyaka AVM’deki Bosch mağazasından yaklaşık bir yıl önce Bosch KGP76AIC0N model buzdolabını sıfır olarak satın aldım. Bosch markasını özellikle kalite ve satış sonrası hizmetlerine duyduğum güven nedeniyle tercih etmiştim.

Yaklaşık bir ay önce buzdolabından normal olmayan sesler gelmeye başladı. 24 Haziran 2026 tarihinde yetkili servisi aradım ve eve gelen ekip bu sesi yaz sıcaklarından kaynaklanan normal bir ses olarak değerlendirerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Oysa sesin normal olmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu konuda bir müdahalede bulunulmadı.

Kısa bir süre sonra buzdolabı alarm vermeye başladı ve yeterince soğutmamaya başladı. Tekrar servis çağırdım ve bu kez cihazın evde tamir edilemeyeceği belirtilerek servis tarafından atölyeye alındı. Garanti kapsamında işlem yapıldığı, üç parça değişimi yapıldığı ve ürünün test edilip sorunsuz olduğu söylenerek tarafıma teslim edildi. Bu süreçte gıda ürünlerimin bir kısmı bozuldu ve yeniden alışveriş yapmak zorunda kalarak mağduriyet yaşadım.

Ancak buzdolabı çok kısa süre içinde yeniden alarm vermeye başladı ve yine yeterli soğutma yapmamaya başladı. Henüz bir yılını bile doldurmamış, sıfır olarak aldığım bir üründe bu kadar kısa sürede önemli parçaların değişmesi ve aynı arızanın tekrar etmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreç Bosch markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Artık bu ürünün tekrar tekrar tamir edilmesini istemiyorum. Aynı arızayı tekrarlayan buzdolabımın, ayıpsız ve sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözümlenmesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.