Garanti Kapsamında Motor Yanması Ve Fatura Reddiyle Ücretsiz Onarım Talebi

Bosch marka bir rondoyu 22.09.2024 tarihinde Ankara Yenimahalle’de bulunan Acity AVM içindeki Bosch Dört Yıldız Dayanıklı Tüketim Malları Ltd. Şti. Mağazasından satın aldım. Ürünü bisküvi öğütmek için kullandığım sırada motoru yandı, hatta evin sigortasını dahi attırdı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.

Ürünü servise götürdüğümde benden fatura istendi. Faturanın tarafıma kısa mesaj ile gönderildiği söylendi ancak geçen zaman içinde bu mesaja ulaşamadım. Buna rağmen elimde mağazanın verdiği satış fişi ve banka slipi olmasına karşın bunlar kabul edilmedi. Faturaya ulaşmak için ürünü aldığım mağazaya gittiğimde mağazanın 5 ay önce el değiştirdiğini, faturaya ulaşamayacaklarını ve eski mağazanın tamamen kapandığını söylediler.

Daha sonra Bosch müşteri hizmetlerini aradım fakat ne yazık ki yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Garantisi henüz bitmemiş olan ürünün üst kısmının değişimi için benden 2.600 TL talep edildi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede motor yakması hem de satış fişi ve banka slipi varken garanti kapsamına alınmaması, böyle büyük bir firmaya hiç yakışmadı.

Garantisi devam eden rondomun, satış fişi ve banka slipim dikkate alınarak hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını veya ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.