Garanti Kapsamı Dışında Paslanma Sorunu Ve Tüketici Yanıltması

Bosch marka çamaşır makinesini Forum Medya Mark’tan satın aldım ve şu an için ek garanti kapsamı da devam ediyor. Ancak yaklaşık 3 ay önce makinenin deterjan gözünün altında paslanma fark ettim ve bu süre içinde pas hem görünür şekilde arttı hem de yayılmaya başladı.

Makine garanti ve ek garanti kapsamında olmasına rağmen Bosch yetkili servisini aradığımda bu durumun garantiye girmediği söylendi. Paslanma gibi, ürünün dış görünümünü ve uzun vadede kullanımını etkileyebilecek bir problemde “garantiye girmiyor” denmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Madem bu tür sorunlar kapsam dışı tutulacaksa, satış esnasında ısrarla ek garanti önerilmesinin de tüketiciyi yanıltan bir durum olduğunu düşünüyorum.

Bosch’tan, ek garanti dahil olmak üzere mevcut garanti haklarım çerçevesinde paslanan parçaların ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürünün değişimini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin, müşteri memnuniyeti gözetilerek bir an önce giderilmesini istiyorum.