Garanti Altındaki Bosch Çamaşır Makinesinin Isıtma Arızası Ve Temizleme Sorunu Nedeniyle Ayıpsız Değişim Talebi

Bosch marka Serie 4 9 kg çamaşır makinem, garanti süresi hâlen devam etmesine rağmen uzun süredir çamaşırlarımı temiz yıkamıyor ve lekeleri çıkarmıyor. Makinede leke çıkarma özelliği bulunmasına rağmen, çamaşırlarım her yıkama sonrasında lekeli ve kirli gibi çıkıyor.

Bu durum nedeniyle defalarca Bosch yetkili servisini çağırdım. Servis personeline yıkandıktan sonra dahi lekeli kalan kıyafetlerimi gösterdim, hatta bu lekeli kıyafetlerin fotoğrafları servis tarafından çekildi. Buna rağmen her seferinde makinede herhangi bir sorun olmadığı söylenerek, hiçbir işlem yapılmadan servis kaydı kapatıldı.

Sorun devam edince son olarak özellikle gerçek bir yıkama testi yapılmasını talep ettim. Yapılan bu yıkama testinde, bu kez makinenin suyu ısıtmadığı yetkili servis tarafından tespit edildi ve parça değişimi yapılacağı bilgisi verildi. Aynı şikâyeti uzun süredir iletmeme ve lekeli çıkan çamaşırları defalarca göstermeme rağmen, önce “sorun yok” denilen cihazda, nihayet düzgün bir test yapıldığında ısıtma arızası çıkması benim açımdan kabul edilemez.

Bu süreç boyunca makinenin yeterince temizlemediğini düşünerek daha fazla deterjan kullandım, farklı yıkama programlarını denedim ve çamaşırlarımı tekrar tekrar yıkamak zorunda kaldım. Buna rağmen sorunun cihazın suyu ısıtmamasından kaynaklandığı ancak son yapılan testte ortaya çıkarıldı. Hem zaman hem de maddi olarak ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Garanti süresi hâlen devam eden cihazım için yalnızca parça değişimi yapılmasını istemiyorum. Daha önceki tüm servis kayıtlarımın, servis personelinin çektiği lekeli kıyafet fotoğraflarının ve son yıkama testinde tespit edilen ısıtma arızasının birlikte değerlendirilmesini ve yaşadığım uzun süreli mağduriyet nedeniyle çamaşır makinemin ayıpsız bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Bosch gibi bir markadan, defalarca bildirdiğim bir problemin ancak uzun süre sonra yapılan yıkama testiyle tespit edilmesinden çok daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım bekliyorum.