Bosch Servisi Ortam Kaynaklı İddiası İle Garanti Kapsamını Reddetti

2023 yılı Eylül ayında Bosch marka Serie 4, 9 kg kapasiteli çamaşır makinesi satın aldım. Makinenin sağ tarafının alt kısmında yaklaşık 1 yıl önce hafif bir kabarma oluştu, son 5–6 aydır ise bu bölgede boyanın kabarıp dökülmeye başladığını fark ettim. Makinem banyonun içinde, üniversite lojmanında kullanılmakta, başka koyacak yerim bulunmuyor.

Yaklaşık 25 yıldır üniversite lojmanlarında oturuyorum ve çamaşır makinelerim hep banyoda durdu. Eski Bosch marka çamaşır makinem de 15 yıldır banyoda olmasına rağmen hiçbir yerinde boya atması, kabarma gibi bir sorun yaşamadım. Evime aldığım tüm beyaz eşyalar, hatta saç kurutma makinesine kadar neredeyse tüm ürünlerim Bosch markadır, bu nedenle bu üründe yaşadığım durum beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

18.04.2026 tarihinde Erzurum’daki Bosch yetkili servisine başvurdum. 20.04.2026 tarihinde gelen servis görevlisi makinenin fotoğraflarını çekip merkezle paylaşacağını, garanti kapsamında değişim teklif edeceğini söyledi. 21.04.2026 günü saat 09:48’de servis tarafından arandım ve hasarın “ortam kaynaklı” olduğu, bu nedenle değişim ya da işlem yapılamayacağı kısa bir şekilde tarafıma bildirildi. Yolda olduğum için detaylı konuşamadım, yalnızca bu sonucu kabul etmeyeceğimi ve gerekli yerlere başvuracağımı ifade edebildim.

Ben bu hasarın ortam kaynaklı olmadığı kanaatindeyim. Türkiye’de uzun yıllardır çamaşır makinelerinin banyoya konulması çok yaygın bir kullanım şeklidir. Banyoda nem ve buhar oluşması olağan bir durumdur ve firmanın ürün tasarımını yaparken buna uygun sac ve boya kullanması, ürünlerini bu koşullara dayanıklı üretmesi gerektiğini düşünüyorum. Aynı ortamda, hatta daha uzun süredir kullanılan eski Bosch çamaşır makinemde hiçbir boya kabarması olmaması da bu ürünün kusurlu veya ayıplı olduğu yönündeki şüphemi güçlendiriyor.

Garanti sürem 3 yıl ve Eylül ayında sona erecek. Bu nedenle, çamaşır makinemde oluşan boya kabarması ve dökülmesi sorununun “ortam kaynaklı” değil, ürün kusuru olarak değerlendirilmesini, makinemin garanti kapsamında ayıplı ürün sayılarak ücretsiz olarak değiştirilmesini veya firmanın uygun göreceği şekilde garanti kapsamında kalıcı ve ücretsiz bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Fatura bilgilerim şu anda yanımda olmasa da talep edildiği takdirde sunabilirim.