to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Bosch Çamaşır Makinesinde Gri Lekeler Ve Ücretsiz Onarım İsteği
Bosch marka Serie 4 WGA252Z0TR çamaşır makinesini Ankara Antares Bosch bayisinden aldım. Makineyi kullanmaya başladıktan yaklaşık 2–3 ay sonra beyazlarda ve renklilerde gri lekeler oluşmaya başladı. Makinede yıkamadan önce böyle lekeler kesinlikle yokken, her yıkama sonrası kıyafetlerde bu gri lekeleri görmeye başladım.
Şikayetim üzerine yetkili servis geldi, sorunun kalıntı kaynaklı olduğunu söyledi ve tambur temizleme için iki ürün verip uygulama yaptı, bu işlem karşılığında da benden 900 TL servis ücreti aldı. Ancak bu işlemden sonra da sorun kesinlikle düzelmedi, gri lekeler oluşmaya devam ediyor ve kıyafetlerim zarar görüyor.
Tambur temizliği sonrası perdelerimi perde programında yıkadım bembeyaz perdelerim mahvoldu mağdurum mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken bu sorunun benden ekstra ücret talep edilmeden tamamen giderilmesini istiyorum. Hem ödediğim 900 TL’nin hiçbir faydasını göremedim hem de makineyi normal şekilde kullanmama rağmen bu problemi yaşamaya devam ediyorum. Çamaşır makinemde yaşadığım gri leke sorununun garanti kapsamında kalıcı ve net bir şekilde ücretsiz çözülmesini, gerekiyorsa detaylı onarım yapılmasını ya da ürün değişimi gibi kesin bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Yetkili servis geldi baktı deterjan kullanımını biraz artırmam gerektiğini söyledi ölçümler yaptı ve mühendisler bakacak inceleyecek dedi hala cevap alamadım her hafta kıyafetlerimiz daha kötü oluyor çözüme ulaşmasını istiyorum mağduriyetimin giderilmesini istiyorum lütfen.
Yetkili servis tarafından çamaşır makinemde inceleme ve yıkama testi gerçekleştirilmiştir. Servis, test sırasında sıfır/yeni ürünlerle yıkama yaptı ve bu ürünlerde herhangi bir leke veya sorun oluşmadığını belirtmiştir. Ancak benim asıl yaşadığım sorun, makinenin günlük kullanımında sürekli kullandığım çamaşırlarda ortaya çıkan gri lekeler ve izlerdir. Bu sorun yalnızca bir kez yaşanan bir durum değildir; uzun süredir farklı renklerde ve beyaz çamaşırlarda tekrar tekrar meydana gelmektedir. Çamaşırlar makineden çıktığında ıslakken de, kuruduktan sonra da bu izler görülmektedir. Servis testinde kullanılan ürünlerin yeni olması nedeniyle, test sonucunun günlük kullanımda yaşadığım sorunu tam olarak yansıtmadığını düşünüyorum. Çünkü sorun özellikle sürekli kullandığım çamaşırlarda meydana gelmektedir ve mevcut durum benim için mağduriyet oluşturmaya devam etmektedir. Bu nedenle yalnızca yeni ürünlerle yapılan yıkama testinin sorunu çözüme kavuşturmadığını belirtmek isterim. Makinenin sorununun detaylı şekilde incelenmesini ve **kalıcı bir çözüm bulunmasını** rica ediyorum. Gerekli görülmesi halinde makinede tekrar teknik inceleme yapılmasını, sorunun kaynağının tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorun çözüme kavuşturulmadığı takdirde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak durumunda kalacağımı da belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum
