Fatura Eksikliği Nedeniyle Garanti Hizmetinden Yararlanamama Mağduriyeti

Bosch Fatura Temin Edilememesi Nedeniyle Garanti Hizmetinden Yararlanamama hakkında Şikayet.

Sayın Yetkili,

11.05.2024 tarihinde Marmara Forum AVM içerisinde yer alan Bosch Bostancılar bayinizden satın almış olduğum Bosch marka süpürge ile ilgili garanti kapsamında işlem yaptırmam gerekmektedir. Ancak, ürün faturası tarafıma teslim edilmemiştir ve şu anda fatura temin edilemediği için garanti hizmetinden yararlanamamaktayım.

Müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğim görüşmelerde de faturamın sistemde görüntülenemediği, bu nedenle yardımcı olunamayacağı belirtilmiştir. Satın alma işlemi tamamen yasal yollarla gerçekleştirilmiş olmasına rağmen, şu an yasal haklarımı kullanamamam ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketici olarak satın aldığım ürünün faturasının tarafıma sunulması ve garanti kapsamında hizmet alabilmem yasal hakkımdır. Bu bağlamda, söz konusu ürünün faturası tarafıma iletilmediği için mağduriyet yaşamaktayım ve bu durumun acilen çözülmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını, faturamın tarafıma iletilmesini ve garanti kapsamında işlemlerimin başlatılmasını rica ederim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Bosch genel merkezi ve gerekirse CİMER üzerinden resmi başvurularımı gerçekleştireceğimi tarafınıza bildiririm.