to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Bayiden Sıfır Dediği Buzdolabı Kullanılmış Ve Çizik Olarak Teslim Edildi
Kayseri yetkili Bosch bayisinden sıfır ve kusursuz cihaz güvencesiyle satın aldığımız KDN55XWE0N/03 model buzdolabı 17 Ağustos 2026 Pazartesi günü evimize teslim edilmiş ve yetkili servis tarafından kurulumu yapılarak çalıştırılmıştır. Ancak yetkili servis dolabı çalıştırdıktan sonra ciddi seviyede ayıplı, kusurlu ve hatalı durumlar ortaya çıkmıştır.
Cihazın seri numarasındaki fd koduna göre ürün fd: 0404 (Nisan 2024) üretim tarihlidir. Tarafımıza sıfır ürün adı altında 2,5 yıldır depoda/stokta bekletilmiş eski bir cihaz teslim edilmiştir. Servis dolabı çalıştırdıktan sonra özellikle cam raflardaki dairesel lekeler ve kullanım/sürtünme izleri belirgin hale gelmiştir. Ürün yetkili servis tarafından çalıştırılmadan ve iç aydınlatması devreye girmeden bu gizli ayıpların teslim anında gözle fark edilmesi imkânsızdır.
Ayrıca kapaklarda hiza ve simetri bozukluğu bulunmaktadır. Üst ve alt kapak arasındaki çizgi paralel değildir. Sağ menteşe tarafında kapak belirgin şekilde aşağıya sarkmaktadır ve kapaklar arasında ciddi bir kot/hiza farkı vardır. Kapak menteşe bölgesinde boşluk ve fiziksel deformasyonlar da net şekilde görülmektedir. Bu durum contaların tam oturmamasına ve izolasyon ile hava kaçağı riskine yol açmaktadır. Bunun yanında cihazın dış gövdesinde çizikler, iç plastik duvarlarında yıpranmalar ve birleşim noktalarında izolasyon/köpük taşmaları mevcuttur. Gövde ve plastik aksam üzerindeki çatlak, ayrılma ve çiziklerin seviyesi ile iç yüzeylerdeki çok sayıdaki leke ve çizik, ürünün kesinlikle “sıfır ve kusursuz” olarak nitelendirilemeyeceğini açıkça göstermektedir. Şikayete eklediğimiz fotoğraflarda da bu çizik ve lekeler açıkça görülebilmektedir.
Eve gelen Bosch yetkili servis personeli (uzman teknisyen) de cam raflardaki ve iç aksamdaki bu izlerin normal olmadığını bizzat tespit etmiş ve fotoğraflayarak merkeze raporlamıştır. Günlerdir genel merkezden dönüş beklememe rağmen sürekli “talebiniz acil olarak iletildi” denilerek süreç uzatılmaktadır. Müşteri temsilcilerinin “Teslim anında kabul etmeseydiniz” şeklindeki yaklaşımını kabul etmiyorum. Dolap çalıştırılmadan ve kurulmadan fark edilemeyecek bu gizli ayıplardan tüketicinin sorumlu tutulması doğru değildir.
Tarafıma teslim edilen bu ayıplı, kusurlu ve eski stok ürünün, güncel üretim tarihli, fabrikasyon ambalajında sıfır yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti (THH) dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Buzdolabı geleli 10 gün oldu. Ana merkezden hiçbir şekilde dönüş gelmedi. Şikayetimizi ve durumumuzu buradan ilettik, tenezzül edip cevap dahi sağlamıyorlar.
Bugün 16. Gün bitti. Marka hala olumlu veya olumsuz net bir cevap vermedi. Satış sonrası müşteri memnuniyetini kasıtlı olarak düşürmek için bu kadar çaba harcanması gerçekten takdire şayan, keşke bunu biraz da çözüm üretmeye çabalarken yapsaydınız. Fotoğraf ve belgeler ile kanıtlı olan bu ayıplı/kusurlu ürünü teyit edip doğruladıktan sonra gerekli aksiyonu almamak çok yanlış bir tutum. Sürecin takibindeyiz.
28. Günden bildiriyorum. Herhangi bir olumlu veya olumsuz gelişme yok. Firma sadece bir kez aradı ve biz size haber vereceğiz deyip kapattı. Bir ürünün kusurlu olduğunu bu kadar görmemezlikten gelmeye gerek yoktu. Sosyal medya ve diğer marka görünürlüğü olan yerlere ilettim. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Durumun hukuki olarak takibini başlattım.
44 gün oldu. Bosch firması ölüm sessizliğinde. Pazartesi günü Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne 2. Kez başvuracağım. Ayrıca Bosch Global'e de çok ayrıntılı şekilde şikayetimi ilettim. Müşteriye ayıplı ürünü satıp bunun sorumluluğundan kaçmanın gerekçelerini oraya anlatırsınız...
