Bosch Buzdolabı Rafları Garanti Süresi İçinde Sürekli Kırılıyor

Bosch marka KGP762TV model buzdolabını Yalova’da Onurlu Dayanıklı Tüketim Malları’ndan aldım, ürünü alalı henüz bir yıl bile olmadı. Kurulum için gelen servis, raf kırılmaları için ayrıca belli bir ücret talep ederek rafları da garanti altına aldıklarını, bir kereye mahsus ücretsiz değişim yapacaklarını söyledi. Açıkçası o an çok anlam verememiştim, çünkü rafın durup dururken kırılmasını beklemiyordum. Daha önce on yıl boyunca başka bir marka buzdolabı kullandım ve hâlâ taş gibi duruyor, bu yüzden bu ürünle ilgili böyle bir problem yaşamayı hiç beklemiyordum.

Satın aldıktan birkaç ay sonra, 2025’in ortalarına doğru buzdolabının bir rafının kendi kendine çatladığını fark ettim. O sırada bu “bir kereye mahsus ücretsiz değişim” hakkımızı kullanarak raf değişimi yapıldı. Ancak üzerinden üç ay bile geçmeden bu kez buzdolabı kapağında şişeleri koyduğumuz rafın alt kısmının adeta tuzla buz olup kendi kendine dağılmaya başladığını gözlemledim. Şu an raf, sanki bir gün dolabın kapağını açtığım anda alttan kopup tüm şişeleri ve malzemeleri yere dökecekmiş gibi duruyor.

Servis, daha kurulum aşamasında ikinci kırılmada ücret alacaklarını özellikle vurguladığı için bu durumun çok sık yaşandığını bildiklerini düşünüyorum, adeta ürünlerinin raflarının dağılacağından eminmiş gibi önceden garanti için ek ücret aldılar. Bu yaşadıklarıma istinaden ürünü aldığım için pişmanlık duyuyorum; yeni alınmış bir buzdolabının raflarının kendi kendine çatlayıp dağılması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu son yaşadığım kapak rafı dağılma probleminde kesinlikle hiçbir şekilde kullanıcı hatası olmadığını, rafların kendi kendine çatladığını belirtmek istiyorum. Raf değişimi ya da onarımı için benden herhangi bir ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün halen garanti süresi içerisinde olduğunu da göz önünde bulundurarak, buzdolabının raflarındaki sorunların garanti kapsamında incelenmesini, gerekli parça değişimlerinin ücretsiz olarak yapılmasını ve benzer bir problemin tekrar yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.