Eksik Süpürge Başlığı Ve Mağaza Personelinin Suçlayıcı Tutumu

Kütahya’daki Bosch satış mağazasından çeyizim için Serie 6 Toz Torbasız Süpürge propower Siyah BGS41POW2 model süpürgeyi 1 Kasım 2025 tarihinde satın aldım. Çeyiz için aldığım ve “düğüne yakın açarsanız garanti o zaman başlar” denildiği için kutuyu uzun süre hiç açmadım, ürünü ilk kez 1 Haziran 2026’da açtığımda ise kutudan toplam üç adet başlık çıkması gerekirken yalnızca iki başlık olduğunu fark ettim.

Ürünü aldığım mağazaya gidip durumu anlattığımda, mağaza çalışanı eksik başlıkla ilgili yardımcı olmak yerine, “içinden aldığınızı nereden bileyim, belki vardı” tarzında, beni suçlayan bir üslup kullandı. Bu yaklaşım hem müşteri olarak beni çok kırdı hem de sorunun çözümü için hiçbir destek görmedim. Mağaza, sadece teknik servis adresi verip konuyu üzerinden atmaya çalıştı ve somut bir çözüm sunmadı. İlgili mağaza, adı ortaklığı unvanıyla, Balıklı Mah. Pekmez Pazarı 40, 43030 Merkez / Kütahya adresinde bulunuyor.

Bosch markasına güvenerek aldığım bu üründe, çeyiz için sakladığım halde kutudan eksik parça çıkması ve mağazanın beni suçlayan tavrı nedeniyle mağdur oldum. Bu eksik parça sorununun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Eksik olan süpürge başlığının tarafıma temin edilmesini veya gerek görülürse süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.