to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Süpürge Yetkili Serviste Yetkisiz Modifikasyon Ve Performans Kaybı
Bosch marka Serie 6 prohygienic toz torbasız süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce, İzmir Bornova Çamdibi’nde bulunan Rafetler Mağazacılık yetkili satış noktasından satın aldım. Ürün E-Nr: BGS41HYG1/04, Type: vrbsgs41 seri numarasıyla kayıtlıdır. Cihaz garanti süresi devam ederken motor arızası nedeniyle 15.04.2026 tarihinde yetkili servise teslim edildi ve 09.05.2026 tarihinde tarafıma geri verildi.
Motor arızasıyla servise giden cihazın orijinal 3 kademeli elektronik kumanda sistemi, mühendislik dışı bir müdahale ile 4 kademeli bir yapıya dönüştürüldü. Bu standart dışı modifikasyon sonrasında süpürge, fabrikasyon kpa değerlerini kaybetti ve yüksek kademede dahi zemin temizleme performansını belirgin şekilde yitirdi. Ürünün fabrika çıkışındaki teknik standartları, yetkili servis eliyle bozulmuş oldu.
15.04.2026 – 09.05.2026 tarihleri arasındaki onarım sürecinde, yasal olarak düzenlenmesi ve tüketiciye verilmesi zorunlu olan servis formu taleplerime rağmen tarafıma hiç iletilmedi, kayıtlar adeta gizlendi. Yaklaşık 25 günü bulan bu süreçte bana geçici ürün tahsis edilmedi ve temizlik ihtiyacım konusunda ciddi mağduriyet yaşadım. Ayrıca ilk servis kaydı kapatılmadan, cihaz aynı şikayetle ikinci kez işleme alınarak azami tamir sürelerinin kağıt üzerinde manipüle edilmeye çalışıldığını gözlemledim.
Cihazın performans kaybı, servis elemanı huzurunda yapılan denemede açıkça görülmesine rağmen herhangi bir durum tespit tutanağı tutulmadı, ayıp kabul edilmedi ve bunun yerine ürünün 3. Kez atölyeye alınması dayatıldı. Arka arkaya yapılan başarısız müdahaleler, cihazın değerini düşüren standart dışı modifikasyonlar ve şeffaf olmayan servis süreci nedeniyle markaya ve yetkili servise olan güvenimi kaybettim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, onarımın teknik standartlara aykırı yapılması, azami tamir süresinin aşılması ve arızanın giderilememesi halinde tüketicinin bedel iadesi veya ücretsiz değişim yönünde seçimlik hakları bulunmaktadır. Bu kapsamda, ürün için önerilen 3. Tamir girişimini açıkça reddediyor, cihazın güncel rayiç bedeli üzerinden ücret iadesini veya kapalı kutu, sıfır misli ile birebir değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.
Teknik ekip sorunu henüz değerlendiremedi, sürekli oyalama ile karşılaşıyorum ve çözüm bulunmadı. Mühendislikten birilerinin sürece dahil olduğunu düşünmüyorum. Bunları da dahil ederek, servis kaydını kapatmayarak formu ya da form numarasını vermiyorlar, bu da garantinin süresini uzatmaya çalıştığınız izlenimini veriyor.
Makineyi 3. Kere tamire aldılar. Garanti kapsamındaki ve kendi bozdukları ürün için aranıp kart arızası denilerek 4 bin kusur para istendi. Garantisinin devam ettiğini yetkili servis benden öğrendi. Sonra bir anda biz sizden para istemedik deyip sıyrılmaya çalıştı. Sonra aslında kart arızası da olmadığını şirket müşteriyi çöz değiştir dedi diye değiştireceğini söyledi. Sonra emiş güçlerinin sorunlu olmadığını söyleyen Bosch ve yetkili servis, yetkili servisle uzun sure konuşmamla evet en düşük kademede hiç çekmiyor denildi. Kademe sorunundan anlamayacağını söyledi. Ben sıkıştırınca üretici hatalıdır dedi. Senin tamirinden sonra oldu deyince değiştir dersen kartını değiştireyim dedi. Tamir onarım isi geçti 23-25 nisandan beri makine ardi ardina ve hiç kullanmadan tamirde haziran oldu deyince o zaman ben ne yapayım denilerek isin içinden sıyrılmaya, inkar ve başkalarını suçlama isi devreye girdi. Bosch olarak sizin subjektif normaliniz beni ilgilendirmiyor. Ben aldığım ürünün çekim gücü değerlerinin en başından beri farkındayım. Ben tamir ve onarım istemiyorum değişim ya da güncel rayiç bedel iadesi istiyorum demiş olmama rağmen hala bana teknik servisten haber bekleyeceğim diyorlar. Zaten tamir süresini bile aşmışsın. İnsanı herik yerine koymanız mükemmel bir satış sonrası uyanıklığı gerçekten. Bosch mu bir daha bir eşyasını daha almam. Tüm evimi Bosch yapmıştım. Rezil kepaze ettiler. Hiç kimseye de aldırmayacağım. Babam yeni evlenen çiftlere bile Bosch iyidir diye Bosch ürünleri hediye ederdi. Yüzlerce kişiye ceyizlik eşyalarını bile Bosch'tan almaya yardımcı oldu. Ama artık bitti. Servis kaydı bile paylaşılmıyor. Her şey meydanda.
Ayrıca komik bir durum var. Ben makineyi 15 nisanda tamire vermişim. Her şey kayıtlı. Adama deneme için 23 nisandan beri tamirde değil mi diyorum yetkili servis daha makinenin ona ne zaman tamire gittiğini bile bilmiyor. Aksama kadar 150 200 makine geliyor ben nereden bileyim diyor. 🤣🤣🤣 Sanki sistemden görmüyorlar. Ay komedi gibi
Resmi izinleri çıkarıp saydım. Bugün 40 gün olmuş. 🤣🤣🤣🤣🤣
