Bosch Süpürge Alt Kapak Menteşesi Kırıldı, Garanti Kapsamına Alınmadı

Bosch online üzerinden aldığım Bosch Serie 6 Toz Torbasız Süpürge propower Siyah BGS41POW2 model süpürgeyi henüz 1 yıl bile olmadan, üstelik garantisi devam ederken kullanıyorum. Bugün süpürgenin toz haznesinin alt kapağının menteşesi kırıldı. Bu kapağı toplamda en fazla 6 kez açıp filtre temizliği yaptım, ürünü özenli ve dikkatli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede menteşenin kırılması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası Bosch müşteri hizmetlerini aradığımızda parçanın ücretinin 1600 TL, eve getirilirse 1700 TL olacağı söylendi ve bize yetkili servis adresi verildi. Yetkili servise gittiğimizde de garanti süresi devam etmesine rağmen “düşürmüşsünüz, bu garantiye girmez, yetkili servislerden parası çıkıyor” denerek kullanıcı hatası denildi. Parçayı almak istersek de indirim yaparak 1250 TL’ye verebileceklerini söylediler.

Ürünü dikkatli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede menteşenin kırılması ve garanti kapsamına alınmaması kabul edilebilir değil. Bosch’tan, toz haznesi alt kapak menteşesi kırılmasıyla ilgili arıza tespitinin yeniden, objektif ve kullanıcıyı suçlamadan yapılmasını ve bu parçanın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve parçaların bu kadar kısa sürede zarar görmeyeceği şekilde üretilmesi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.