Dik Süpürge Çektiği Kir Ve Tozu Geri Bırakıyor, Servis Bunu Normal Sayıyor, Değişim Talep Ediyorum

10.06.2025 tarihinde İstanbul Kartal Koçtaş şubesinden BCS1041WAC Ultimate 10 Bosch dik süpürgeyi 22.450 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri süpürge, çektiği kir ve tozları haznesine toplamak yerine bir süre sonra tekrar geri bırakmaya başladı. Bu sorun halıda da parkede de, sadece taneli kırıntılarda değil, normal tozlarda bile aynı şekilde devam ediyor.

Bosch yetkili servisi eve geldiğinde sorunu kendi gözleriyle gördü ve cihazın gerçekten çektiğini geri bıraktığını kabul etti, ürünü inceleme için fabrikaya göndereceklerini söyledi. Süpürge servisten geldiğinde, bataryasının değiştiğini ve filtrenin detaylı temizlendiğini belirttiler. Bataryada herhangi bir sorun olmadığını kendileri ifade etmelerine rağmen, bana danışmadan ve rızamı almadan bataryayı değiştirmişler. Zaten bataryada bir problem olmadığı için bu değişim sorunu çözmedi, ürünü bir gün şarjda tutup kullanmam gerektiğini söyledikleri halde süpürge yine çektiği kir ve tozları geri bırakmaya devam etti.

Bunun üzerine servisle tekrar görüştüm. Telefonda konuştuğum görevli bayan, bu süpürgenin çektiği taneli bazı şeyleri geri dökmesini “normal” kabul ettiklerini söyledi. Yani ürünün bu şekilde çalışmasını normal bularak, adeta “ürün böyle, al kabul et” der gibi bir yaklaşım sergiledi. Oysa aynı anda aldığım Bosch marka kablolu süpürgede hiçbir sorun yaşamıyorum, üstelik ona bu dik süpürgenin yarısından daha az ücret ödedim. Daha yüksek ücret ödediğim bir dik süpürgenin çektiğini geri bırakmasını ve bunun normal denmesini kabul edemiyorum. Ayrıca böyle bir olumsuz özelliğe dair ne satış sırasında bir bilgilendirme yapıldı ne de kullanım kılavuzunda bu yönde bir ifade yer alıyor.

Ürünün arızalı olduğunu ve kullanım amacını yerine getirmediğini düşünüyorum. Fatura numaram DVA2025000000299’dur. Sorunumun çözülmesi için, bu sıkıntılı ürünün yenisiyle değişimini talep ediyorum.