Buzdolabım Soğutmuyor Ve Servis Yetkilisinin Saygısız Üslubu

02.09.2025 tarihinde Yenimahalle Çakırlar Bosch bayisinden aldığım Bosch KGN86 serisi buzdolabını kullanmaya başladığımız günden beri soğutma problemi yaşıyoruz. Buzdolabında peynirlerde bozulma, yoğurtlarda hızlı ekşime, etlerde kararma ve koku gibi sorunlar oluşuyor; kısacası gıdalar normal süresinde taze kalmıyor.

Bu nedenle Bosch servisini aradım. Gelen servis görevlisi dolaba test cihazı koydu ve dolabın sıcaklığını -22/02 olarak ayarladı. Gün içinde dolabı her açtığımızda 02 olan bölümün 5–6 hatta zaman zaman 11 dereceyi gösterdiğini gördük. Servis cihazı almak için geri geldiğinde, “Evet, bu dolapta bir sorun gözüküyor” dedi; ancak firmaya dönüş yapıldığında herhangi bir problem olmadığı tarafımıza iletildi.

Mağduriyetimiz devam edince tekrar servis talebinde bulunduk, sorunumuzu anlattık ve tekrar cihaz takılacağını düşündük. Fakat Ankara Bosch servis yetkilisi N***** Hanım bizi arayarak, azarlar bir üslupla alışveriş yaptığımız yerin sıkıntılı olduğunu söyledi. Servisin geleceğini belirttiğimizde ise “Hayır, servislik bir problem yok, servisi durduracağım” şeklinde tehditkar bir tavırla konuştu. Biz çözüm talep ettikçe bize peyniri nasıl koymamız gerektiği gibi öneriler vererek sorunu geçiştirmeye çalıştı.

Hem buzdolabındaki süreğen soğutmama problemi hem de Ankara Bosch servis yetkilisi N***** Hanım’ın saygısız ve tehditkar üslubu nedeniyle markadan ciddi anlamda şikayetçiyim. Devam eden mağduriyetimin giderilmesi için buzdolabımın ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, değişim mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını ve ayrıca N***** Hanım’ın tarafımıza karşı sergilediği tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.