Bosch Buzdolabı Arızası & Teknik Servis Problemi

Bosch KGN76AI32N/16 serili 2019 model buzdolabı soğutma sorunu, (Yetkili Servis Problemi)

- Ürün, 11.06.2024 Kurban Bayramı tatiline 5 gün kala soğutmamaya başladı ve alarm sinyalini verdi. 4446013 numaralı çağrı merkezinden teknik destek istendi. 1 gün sonra ulaşan servis, cihazın karlı olduğunu, fişi çekilerek sonraki gün geleceklerini ve arıza tespiti yapacaklarını söylediler. 13.06.2024 tarihinde saat 16.30'a kadar gelen olmayınca tekrar çağrı merkezini aradık ve servisin gelmesi noktasında talebimizi oluşturduk. Sonuçta 38°C gibi sıcaklıkların olduğu günlerdeyiz ve yedek buzdolabımızın olmadığını, arızanın giderilmesi talebinde bulunduk. Verilen cevap, yedek parçanın ellerinde olmadığı ancak bayram sonunda yardımcı olabilecekleri yönündeydi. Bu cevap üzerine çağrı merkeziyle hararetli bir konuşma yaptık. Sonrasında özel bir servisi aradık ve seri numarasını verdiğimiz cihazın tüm parçalarının %80'inin ellerinde olduğunu bildirdiler. 1 saat içinde adresimize gelerek arıza tespiti yapıldı ve Bosch buzdolaplarının yeni serilerinde sıkça karşılaşılan kronik bir termostatın değişimi yapılarak sorun çözüldü. Yetkili servisin liyakatsiz, ilgisiz ve vurdumduymaz tavırları, kaliteli olduğunu düşündüğümüz Bosch markasına ve organizasyonuna olan inancımıza zarar vermiştir. Teknik servis ve destek organizasyon yapısının gözden geçirilmesini müşteriler adına talep ediyoruz. Yoksa bu markaya bu kadar para vermeye gerçekten gerek yok. Tüm ilgililere duyurulur.

Ahmet Çobanoğlu