Buzdolabım Soğutmuyor, Gıdalar Bozuldu Ve Servis Randevusu 5 Gün Sonra

Bosch marka KGN56VW30N model buzdolabım 1 Haziran itibarıyla soğutmamaya başladı. Akşamları sürekli alarm vermeye başladı, kapı kontrolü, enerji kontrolü dahil elimden gelen her şeyi kontrol ettim ancak sorun düzelmedi. No frost olmasına rağmen dondurucu kısmında ciddi buzlanma oluşmuş durumda ve bu sorun yaklaşık bir haftadır devam ediyor.

Çağrı merkezini aradığımda, daha temsilciye bağlanmadan “buzdolabınız soğutma şikayeti için arıyorsanız şu ayarları yapın” şeklinde bir anonsla 2 / -24 derecelik bir ayar öneriliyor. Bu, aynı sorunu şu sıralar birçok kişinin yaşadığını ve bu nedenle özel bir anons hazırlandığını düşündürüyor. Temsilciye bağlandığımda ise servis randevusu için ancak 5 gün sonrasına gün verildi. Bu süreçte dolap yeterince soğutmadığı için yiyeceklerim ve gıdalarım bozuldu.

Bosch markasını yıllardır iyi, güvenilir ve kaliteli bir marka olarak konumlandırıyordum. 20.06.2017'de garanti kapsamında satın aldığım buzdolabının bu şekilde arıza vermesi, üstüne çağrı merkezindeki ilgi ve alakanın da son derece yetersiz kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Pahalı ürün satıp, ürünle ilgili yaygın bir sorun olduğunda arkasında durulmaması ve randevuların bu kadar ileri tarihe verilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Özellikle çevreci bir imaj çizen bir markanın ürünleri bu şekilde kısa sürede sorun çıkarıyor ve tüketicinin ödediği para, bozulan gıdalarla birlikte adeta çöpe gidiyorsa, burada ciddi bir marka değerinden söz etmek zor.

Bosch grup şirketinden, buzdolabımdaki soğutmama sorununun bir an önce giderilmesini, mağduriyetimin (bozulan gıdalarım dahil) dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.