to read complaints and reviews, or file yours.Bosch’un 20 İş Günü Tamir Süresini Aşması Ve Ürün Değişimi Reddi
Bosch vitaextract Yavaş Sıkım Katı Meyve Sıkacağı (150w, siyah, paslanmaz çelik) cihazımı kablo arızası nedeniyle 14 Mart 2026 tarihinde İzmir’deki Bosch İzmir Fabrika Merkez Servisi’ne (batı and. Blg.) teslim ettim. Teslim sırasında başvuru nedeni/not olarak 12018195 - 13 00 12027535X3 - 1725 numaralı kayıt açıldı.
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekli listesinde “meyve sebze sıkacakları” için azami tamir süresinin 20 iş günü olduğu açıkça belirtilmektedir. Ulusal ve dini bayram tatillerini düştüğümüzde, bu süre 21 Nisan 2026 tarihi itibarıyla dolmuştur. Ancak bu tarihe rağmen ürünüm ne tarafıma teslim edilmiş ne de değişim talebim karşılanmıştır.
2026 yılı Nisan ayı boyunca Bosch çağrı merkezi ve genel müdürlük ile defalarca görüşme yaptım. Görüşmelerde azami tamir süresinin aşıldığı ve bu konuda haklı olduğum sözlü olarak kabul edilmesine rağmen, talep ettiğim birebir ürün değişimi ısrarla reddedilmiş, bunun yerine indirim çeki teklif edilmiştir. Bu yaklaşımın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve ilgili yönetmelik hükümlerine uygun olmadığını düşünüyorum.
Kanunun 11. Maddesi uyarınca, azami tamir süresinin aşılması halinde seçimlik hakların kullanımının yalnızca tüketiciye ait olduğu açıkça düzenlenmiştir. Bosch’un iç tedarik süreçleri, stok veya lojistik gerekçeleri, bu hakkın kullanılmasını ertelemek veya indirim çeki gibi tüketici tarafından istenmeyen alternatifleri dayatmak için gerekçe olamaz.
Bu nedenle, tamir süresi yasal sınırı aşmış olan Bosch vitaextract cihazımın aynı model, sıfır ve kusursuz bir ürünle en geç 3 iş günü içinde değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin yerine getirilmemesi halinde, T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi, ayrıca yaşadıklarımı Şikayetvar ve diğer mecralarda kamuoyu ile paylaşmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Bosch Müşteri Talep Temsilcisi Özge Hanım sorunumuzu çözdü. Çözüm odaklı davranışı için kendisine teşekkür ederiz. Markanızın da umarım müşteri memnuniyeti üzerine çıkarabileceği bu tür olumlu deneyimleri artırarak, hizmet kalitesini her zaman daha ileriye taşıyacağına inanıyoruz. İlgili yaklaşımınız için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dileriz.
Merhaba, yaşamış olduğumuz süreçte göstermiş olduğunuz ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederiz. Özellikle Özge Hanım’ın desteği sayesinde sorunumuz hızlıca çözüme kavuşmuştur. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önemi görmekten memnuniyet duyduk. İyi çalışmalar dileriz.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da mail adresimizden bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
