Garanti Süresi Dolmadan Sebze Çekmecesinde Buz Sorunu Ve Kalıcı Onarım Ya Da Ürün Değişimi Talebi

Bosch marka buzdolabımın garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen yaklaşık 1 yıldır sebzelik bölümünde ciddi bir sorun yaşıyorum. Sebze çekmecesi kısmında ürünler sürekli buz tutuyor, bunun sonucunda sebze ve meyvelerim çürüyor ve çöpe gidiyor. Bu süre içinde aldığım ürünlerin çoğu ziyan oldu ve maddi olarak ciddi bir zararım oluştu.

Son bir yıl içerisinde en az 6 kez müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum, 3 kez de servis ekibi eve geldi. Her seferinde buzdolabına müdahale ettiklerini, arızayı giderdiklerini söylediler ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve buzdolabı aynı arızayı tekrarlamaya devam ediyor. Defalarca bildirmeme rağmen kalıcı bir sonuç alamadım.

Görüşmelerimde her seferinde ya kalıcı onarım ya da ürün değişimi talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak firma tarafında sorunu gerçekten çözecek bir yaklaşım göremedim; sadece servis yönlendirilerek süreç uzatılıyor ve adeta garanti süresinin bitmesi bekleniyormuş gibi hissediyorum.

Garanti kapsamındaki bu ürün için artık geçici çözümler değil, net ve kalıcı bir sonuç istiyorum. Buzdolabımın arızasının gerçekten giderilerek kalıcı olarak onarılmasını ya da sorun bir türlü çözülemediği için ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.