to read complaints and reviews, or file yours.Bosch'tan 65 Gün Süren Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Bosch markasından, Teo Beyaz Eşya İstanbul Çatalca bayisi üzerinden 15.02.2026 tarihinde tüm beyaz eşya setini satın aldım; ancak üzerinden 65 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. 65 gündür defalarca kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen somut hiçbir sonuç alamadım ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Müşteri hizmetleri tarafından 15.04.2026 tarihinde arandım ve ürünlerimin tamamının 18.04.2026 tarihine kadar, parça parça da olsa, elime ulaşacağı açıkça söylendi. Buna rağmen belirtilen tarihte de hiçbir teslimat yapılmadı, verilen sözler tutulmadı ve şu an ürünlerimin nerede olduğu konusunda net bir bilgi dahi paylaşılmıyor. Elimdeki belge numarası 260200032’dir.
Bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini telefonla en az 10–15 kez aradım. İlk başlarda bayiyi aradıklarını, ürünlerin geleceğini söylediler; ancak teslimat yapılmadı. Sonrasında beni gelen müdürlük ile görüştürdüler ve yukarıda belirttiğim teslimat tarihi verildi; yine hiçbir şey gerçekleşmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, benimle bir önceki görüşmeyi yapan kişinin ismini vererek özellikle o kişiyle tekrar görüşmek istediğimi belirttiğim halde “not alındı, o sizi arayacak” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri sadece bayiden aldığı bilgileri aktarmakla yetiniyor; ürün takibi yaptıklarını ve bana bilgi vereceklerini söylemelerine rağmen bu konuda da hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Son olarak 20.04.2026 tarihinde yaptığım görüşmede ise sadece “üzgünüz, elimizden geleni yapıyoruz; durum bir üst merciye aktarıldı” deniliyor, ama hâlâ hiçbir değişiklik olmadı. Bosch adına güvenerek yaptığım bu alışveriş ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği benim için bir fiyasko oldu.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, hem verilen sözlerin tutulmaması hem de 65 gündür ürünlerime ulaşamayıp mağdur bırakılmam sebebiyle, ürünlerimin derhal teslimi ve bu süreçte yaşadığım zaman, mağduriyet ve güven kaybının uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Yazdığım şikayete 19 gün sonra bir otomatik mesajla cevap veren büyük Bosch firmasının müşterisine verdiği değer belli oluyor. Çamaşır makinesi kurutma makinesi ve buzdolabım yaklaşık 90 gün olmasına rağmen hala teslim edilmedi Ayrıca 4 gün geçmesine rağmen iletişime geçmeye tenezzül etmeyen müşteri hizmetleri söyleyecek söz bırakmıyor.
Dünya markası olan Bosch gibi bir marka şikayet eden müşteriye otomatik cevap vermemeli. Bayi ile arasında halledip mağdur olan müşterinin mağduriyetini gidermeli. Robert Bosch insanların güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim