Bosch Yetkili Serviste Şarj Aletimiz Kayıp, Yan Sanayi Adaptör İle Çözüm Sunuldu

Bosch marka şarjlı süpürgemiz çalışmadığı için 22.12.2025 tarihinde yetkili servise götürdük. Cihazla birlikte bataryayı, şarj aletini ve ana parçayı teslim ettik, buna rağmen hiçbir evrak düzenlenmedi. Bunu sorguladığımızda hem servis hem de müşteri hizmetleri herhangi bir sorun olmayacağını söyleyerek bizi rahatlattı.

Cihaz tamir edilip geri geldiğinde, teslim sırasında sadece süpürgenin çalışıp çalışmadığını kontrol ettim ve o an şarj aletinin verilmediğini fark edemedim. Birkaç gün sonra şarj aletinin eksik olduğunu anladık ve hemen servisi aradık. İlk etapta şarj aletini hiç almadıklarını iddia ettiler. Biz ısrarla şarj aletini de teslim ettiğimizi ve evde olmadığını söyleyince, bu kez yardımcı olmaya çalışacaklarını belirttiler.

Daha sonra şarj aletini eve değil, site güvenliğine bırakmayı teklif ettiler. Evde olduğumuzu söylediğimizde bu kez eve getireceklerini ilettiler ve 29.12.2025 tarihinde orijinal olmayan, yan sanayi bir şarj aleti getirdiler. Getiren kişiler kendilerini kurye olarak tanıtıp hiçbir sorumluluk almadı. Bosch genel merkeziyle yaptığımız 27.12.2025 ve 29.12.2025 tarihli görüşmelerde de “Biz şarj aletini almıyoruz, şirket politikası” gibi tutarsız ve tatmin etmeyen cevaplar aldık. Şarj olmayan, çalışmayan bir cihazın kontrolü için şarj aletini almadan nasıl tamir ve test yaptıkları da açıklanmadı, ayrıca teslim sırasında video çekildiğini söylememize rağmen bu da geçiştirildi.

Sonuç olarak, Bosch yetkili servisine emanet ettiğimiz orijinal şarj aletimiz kayboldu ve yerine yan sanayi bir adaptör verilerek adeta lütuf gibi gösterildi. Şu an süpürgeyi sağlıklı şekilde kullanamıyoruz ve Bosch’un bu sürecin arkasında durmamasından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyoruz.

Bosch’tan talebim, süpürgemi servise teslim ederken verdiğim orijinal şarj aletimin derhal temin edilip tarafıma ulaştırılması ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin resmi olarak kabul edilmesidir. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden süreci devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.