Bosch Süpürge Batarya Sorunu Ve Yetersiz Servis Desteği

Bosch BCS711XXL model, 10.06.2025 fatura tarihli ürünüm 11.06.2025 tarihinde adresime teslim edildi. Cihazı şarja taktım, şarj tamamen dolduktan sonra denemek için iki odayı süpürdüm. Tekrar şarja taktım. Bataryalarında BMS devresi olduğu için şarj dolunca otomatik olarak devre kendini kapatıp şarj almayı durdurması gerekiyor, fakat batarya sürekli şarj oluyor ve şarjdan çıkarınca deşarj moduna geçiyor. Yeni bir orijinal Bosch batarya aldım, onda sorun yaşamıyorum. Ürün için hemen Bosch müşteri hizmetlerinden servis kaydı oluşturdum. Fakat aradıklarını ve ulaşamadıklarını, adreste kimse olmadığı için çağrının iptal edildiğini söylediler. Bina kamera kayıtları mevcut, gelmediklerine dair kanıtım var. Tekrar kayıt açtırdım. Yetkili servisten deneyimsiz teknisyenler gönderdiler. Ürünün kaç saat eko modda çalıştığını bilmeyen, BMS arızalı olup olmadığını anlamayan teknisyenlere fazla yüklenmedim. Kendi aldığım orijinal batarya şarj olduğunda nasıl kestiğini gösterdim. Ürünle gelen bataryayı taktığımda ise sürekli baştan şarj aldığını ve 40 dakikalık süpürme kapasitesi olan süpürgenin 5 dakikada bittiğini, bazen 30 dakika çalıştığını gösteren videoları izlettim. Bataryanın ısındığını, NTC termistör arızalanırsa sürekli şarjda kalmasının bataryanın patlamasına yol açabileceğini söylediğimde, teknisyenler ciddiye almadı ve cihazda sorun olmadığını belirttiler. Bosch genel merkezini aradım, durumu anlattım, ancak ölçü aleti olmadan sorun olmadığını söylediler. 14 yıldır elektronik teknisyeni olduğum için BMS devresinin çalışma prensiplerini anlattım, fakat ısrarla bildiklerini okudular. Yeni orijinal Bosch bataryasında BMS devresi şarj dolduğunda kendini kapatıyor, fakat ürünle gelen bataryada bu olmuyor. Ürün kodları farklı dediler, fakat devre ve voltaj aynı. Kısacası servis yardımcı olmadı, çağrı merkezi ise iki gün içinde dönüş yapılacağını söyledi. Olumsuz dönüş olursa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.