Bosch Yetkili Serviste Kod Talebi Nedeniyle Parça Satışı Reddedildi

Bosch wfo 2070 çamaşır makinesinin körüklü ara hortumu delindiği için, elimdeki hortumu numune olarak alıp 18.06.2026 günü saat 12.30 civarında Bosch Kütahya yetkili servisine yedek parça satın almak amacıyla gittim. Serviste görevli E*** Hanım benden makinenin üzerindeki kodu istedi, ben de bu kodu bilmediğimi, evde kimse olmadığını ve bu nedenle parçayı numune olarak getirdiğimi belirttim. Buna rağmen kod olmadan işlem yapamayacağını söyledi.

Daha sonra internetten araştırma yaparak ürün kodunu buldum ve kendisine “Bosch wfo2070TR Çamaşır Makinesi Körüklü Ara Hortum – 00265958” şeklinde gösterdim. Buna rağmen yine makine üzerindeki kodu getirmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Ben kullanıcı olarak tüm teknik kodları bilmek zorunda değilim, üstelik marka-model ve parça numarasını bulup göstermeme rağmen yine de parça satışı yapılmaması bana mantıklı gelmiyor. Ellerinde stok yoksa bile sipariş için gerekli ürün bilgisine, benim internetten bulabildiğim kadar, yetkili servisin de rahatlıkla ulaşabilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu tutum nedeniyle sanki özellikle parça satmak istemiyorlarmış ve illa servis çağırmam beklensin istiyorlarmış gibi bir izlenim edindim. Aynı parçanın farklı satış kanallarında (örneğin Trendyol’da Bosch Çamaşır Makinesi Körüklü Hortum 265958) satıldığını gördüğüm halde, yetkili servisten bu kadar basit bir konuda destek alamamak beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Bosch Kütahya yetkili servisinin, makinenin marka-modeli ve parça numarası açıkça ortadayken parça temini konusunda yardımcı olmasını, benden teknik kod talep etmek yerine kendi sistemlerinden doğru parçayı bularak satış/sipariş sürecini yürütmesini ve bir daha benzer şekilde müşteriyi zor durumda bırakmamasını talep ediyorum.