Garanti Kapsamındaki Bosch Çamaşır Makinesinin Kart Arızası Ve Servis İptali Sorunu

Yaklaşık iki yıl önce Kayseri’de yetkili bir servisten aldığım Bosch çamaşır makinem garanti kapsamındayken arızalandı. Servis, makinenin kartının yandığını söyleyerek yedek parça siparişi verdiklerini ve en kısa sürede geleceğini belirtti. Servis elemanı, böyle bir arızanın pek görülmediğini özellikle ifade ettiği için, garantim de devam ettiğinden makinenin değişimini talep ettim.

Daha sonra tekrar servis kaydı oluşturdum, ancak sadece telefonla arayıp şu an için değişimin mümkün olmadığını, parça gelince takılacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise parça değişim isteğinin iptal edildiğini öğrendim. Benim böyle bir talebim hiçbir zaman olmadı, bu kararın kendi elemanları tarafından alındığını anladım.

Tekrar servis kaydı açtırdığımda, parçanın ellerinde olduğunu ve ertesi gün gelip takacaklarını söylediler. Ertesi gün randevu saatinde kimse gelmeyince yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez de ellerinde o parçanın olmadığını, üstelik bu konuda bana hiçbir bilgi verilmediğini öğrendim. Şu anda tekrar parça beklediğim söyleniyor, ne zaman geleceği belli değil ve bir haftadır makineyi hiç kullanamadan mağdur durumdayım.

Tüm bu süreçte yaşadığım bilgisizlik, randevuya uyulmaması ve hatalı iptal kararları nedeniyle Bosch markasını tercih ettiğim için pişmanlık yaşıyorum. Garanti sürem devam ederken bu kadar ciddi bir kart arızası yaşadığım ve bir haftadır çözüm üretilmediği için çamaşır makinemin değişimini ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.