Bosch Yetkili Servisinde Gizli Ücretler Ve Mükerrer Faturalama

Bosch Serie 6 WTW85410TR/03 model kurutma makinem için 31 Ekim 2026 ile 6 Kasım 2026 tarihleri arasında periyodik bakım talebiyle Beyoğlu Bosch yetkili servisini çağırdım. Adrese gelen servis ekibi, cihazın alt havuz temizliği/bakımı ile motor kayışının değişmesi gerektiğini söyleyerek toplam 8.000 TL’lik bir paket fiyat sundu ve bu bedeli kredi kartımla ödeyerek cihazı atölye bakımı için kendilerine teslim ettim.

Daha sonra tarafımıza iletilen resmi servis fişlerini detaylı incelediğimde, sistemde kafa karışıklığına yol açabilecek ve tüketiciyi zor durumda bırakabilecek bir faturalandırma kurgusu olduğunu fark ettim. Toplam ödediğim 8.000 TL, kurumsal sisteme iki farklı fiş numarasıyla bölünerek yansıtılmış durumda. 160430641 numaralı servis fişinde talebimiz tam olarak yansıtılmamış ve 4.759 TL bedelli bir “Standart Bakım Sözleşmesi” düzenlenmiş. 160248462 numaralı diğer fiziki fişte ise motor kayışı için 2.553 TL ve “Cihaz Nakliye Bedeli” başlığıyla 1.430 TL eklenmiş. Bu iki belgenin toplamı (4.760 TL + 3.240 TL), kartımdan çekilen 8.000 TL’ye denk gelecek şekilde kurgulanmış görünmektedir.

Zaten cihazın sökülüp toplanmasını ve detaylı temizliğini içeren ağır bakım işlemi için yaklaşık 5.500 TL civarında kurumsal işçilik bedeli ödemişken, aynı süreç için ayrıca 1.430 TL nakliye ücreti yansıtılması ve atölyede komple dağılmış olan cihazda kayış değişimi için bu kadar yüksek ilave maliyet çıkarılması tüketici açısından ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca bu ücretlerin parçalara bölünüp farklı kalemler altında fişlendirilmesi de şeffaflık ve kurumsal standartlar açısından soru işareti yaratmaktadır.

Bosch Genel Müdürlüğü’nden, Beyoğlu yetkili servisinin uyguladığı bu çoklu fişlendirme ve fiyatlandırma politikasını kurumsal prosedürler çerçevesinde incelemesini, toplam 8.000 TL’lik bedelin içinde yer alan fazla veya mükerrer ücretlerin tespit edilerek tarafıma iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. İlgili servis fişleri, tarih aralığı ve ödeme belgesi incelemeniz için mevcuttur.