Bosch XXL Buzdolabında Yıllardır Geçmeyen Kötü Koku Sorunu

Evet hemen arandım zaten öncesinde iletişim merkezine de şikayet talebi oluşturmuştum. Buraya kadar olan güzellik neydi müşteri iletişim merkezi garantim bitmiş olmasına rağmen durumun ciddiyeti ve müşteri memnuniyeti gerekçesiyle servisi inceleme için ücretsiz olarak gönderdi. Bosch a yakışan da buydu. Peki ya sonrası? Esas önemli olan çözüm kısmı? Servis personeli dolabı açar açmaz dolaptaki gıdalara sinen kokuyu “” ağır metal kokusu “” gibi diye tanımladı bize. Tabletine ne yazdığını bilmiyorum ama öncelikli olarak değişim önerıcem dedi. Ve adamcağız bu dolaba 10yıl nasıl katlandığıma şaştı resmen. Bu koku kullanıcı hatası değil üretim hatası ya da defolu üründen kaynaklanmakta. Ağır metal kokusu sağlığı tehlikeye atan bir dolap demek ki ben rahatsızlığımda doktor ağır metal ya da alüminyum tarzı bir şey kullanıyor musun demişti beynimdeki rahatsızlıkla alakalı olarak. Hemen aklıma o soru geldi servis bile ağır bir metal kokusu deyince. Farkında olmadan sağlığımızdan olduk belki de dolap yüzünden. Bosch yetkililerine sesleniyorum böylesi ciddi durum mahkemelik bir durum resmen böylesi bir durumu firma kendine yakışan şekilde çözerek mağduriyetimi acilen gidermelidir. Ben yıllarca garanti sürecinde çağırdığım servis tarafından resmen oyalandım şunla silin geçer denilerek eğer benzer şikayeti görüp AA benim dolabımda kronik sorun bu demeseydim (ki servis personeli de kodu girince direkt kokuya özgü bir sprey çıktığını söylemesi de bunu gösterir) daha sağlığımdan nasıl olacaktım. Yıllarca koku sebebiyle attığım onca yiyecekte cebimden giden parada cabası. Evet Bosch fırması kendine yakışanı yapabilecek mı mal satmaktan ziyade müşterinin mağduriyetini gidermek öncelikli diyebilecek mı? Gelişmeleri dolap arayışında olanlar için anlık paylaşacağım ki müşterisine sahip çıkabilen firmalardan dolap alsın insanlar. Dilerim ki Bosch beni üzmez ve bu garantisi ötesi sağlıksal durumu bir an önce çözüme kavuşturur

Dün müşteri temsilci tarafından aranarak dolabımla ilgili servis yetkilisinden bilgi bekleri söylendi. Arkasından servis personeli beni aradı değişim merkezi yetkilisi ile görüştüğünü dolabın değişmesi gerektiğini bildirdiğini içerisindeki koku durumunun normal olmadığını söylediğini fakat temsilcinin dolabın 10yılı doldurması sebebiyle (ki yeni doldurdu 10yılı 11bile değil ) değişim yapamayacaklarını daha önceki bir temizleme spreyi ile temizleme işlemi deneyebileceğini bildirdi. Dolaptaki durumun anormal olduğunu kullanımla ya da üç beş yıl sonra oluşmayacağının farkındasınız değil mi diye sorunca evet bizzat ilettim durumu 10yılı önüme sundular diye bilgi verdi. İsterseniz genel merkezle bir kez daha görüşün bana söylenilen bu dendi. Hemen arkasından müşteri iletişim merkezini aradım. Telefondaki temsilciye durumu anlattım ve bu dolaptaki durumun olağan olmadığını nasıl 10yılın bahane edildiğini kullanılarak oluşan bir durum olmadığı halde 10yıl bahanesi gibi basit bir şekilde işin içinden çıkılmasının mümkün olmadığını hukuki haklarımı arayacağımı çünkü sağlığa zarar söz konusu olduğunu ve doktor raporum olduğunu da belirttim. Beni arayacaklarını bildirdiler bakalım ne olacak. Bosch kendine yakışanı yapamadı. Özellikle müşterisini mağdur etmeyen bir firma diye bildiğim Bosch öyle değilmiş. Daha da kimse ürün almadan düşünsün çok bence. Sattıkları ürünün kullanma ya da belli yıl sonra bu hayatı veremeyeceğini servis personeli bile söylediği halde (ki adamı dolabı inceletmek üzere yolluyorlar ama dediğini önerisini yapmıyorlar ). Servisini dikkate almayan bir firma ne kadar müşteri memnuniyeti sağlar. Almanya genel merkezle de iletişime geçtim. Bakalım bugün müşteri iletişim merkezi dünkü telefon bildiriminden sonra arayacak mı

Yetkililerin dönüş yapmasını bekleyerek zaman kaybettiriyorlar ancak biz defalarca ararsak dönüş yapılıyor. Şikayetlerimizde haklılığımız görülse dahi marka tarafından ayıplı ürün kullanmaya zorlanıyoruz. İnsan sağlığı hiçe sayılıyor ne yazık ki. Müşteri temsilcisi dolaba ait 2017yılında servis kaydı olduğunu keşke o zamanda gene arasaydınız diyerek basından savıyor. Ve ürünün normal sartlarda kullanıcı hatasından kaynaklanmayacak bir koku ürettiği servis personelince de ağır metal kokusu olarak belirtilmesine rağmen; 10yılı geçmiş geçmeseydi değişim verecektik denilerek baştan savılıyoruz. Buzdolabı sıradan bir beyaz eşya değildir sağlıktır buna rağmen dahi sağlığımız Bosch tarafından hiçe sayılıyor. Aman aman siz tercihte bulunmayın böyle müşterisinin arkasında duramayacak firmaları. Bosch tam bir hüsran böyle bilmediğim firmaydı. Adamlar müşterisine yine ücretli değişim yapacakları bir tekliften dahi kaçıyorlar firmanın böylesi ciddi durumdaki izlediği yol bu maalesef. Beyaz eşya almadan şikayet varı özellikle inceleyin ki burda firmalar tarafından yaşatılan gerçek mağduriyetleri görerek başka markalar tercih edebilirsiniz. Bosch bitmiştir benim için. Mesela hala daha müşteri temsilcisi dönüş yapacak güyaaaa tekrar araştırıp görüşüp. Çok merak ediyorum hangi üst amirinin haberi var acaba hangi amiriyle istişare edildi acaba benim şikayetim. Başka bir firma bırakın böyle bir dolaptaki kusur yüzünden müşteriyi daha fazla mağduriyetini uzatmayı görünce tepkisiz kalmayı ; ücretsiz değişim yapar markanın kalitesini göstermek için Bosch ücretli değişim teklifini bile yapamıyor bu detay çok önemli. Alacakların dikkatine ürünlerin garantisi varken tüm firmalar zaten aynı uygulamayı yapar esas marka kalitesi garantisi dolmuş bir üründe uyguladığı politika ile belli olur