Bosch Ve Siemens Ürünlerinde Paslanma Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

2015 yılında Ankara Çankaya’daki Bosch bayisinden Bosch marka bir çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi, yaklaşık 4 ay önce ise Siemens marka bir kahve makinesi satın aldım. Bu markaları özellikle 'kaliteli' ve 'uzun ömürlü' denilerek satıldığı için tercih ettim. Ancak bugün geldiğim noktada, hem çamaşır makinesi hem bulaşık makinesinde, hem de sadece 4 aylık Siemens kahve makinesinde paslanma oluşması, bu markaların kalitesine dair anlatılanların gerçeği yansıtmadığını açıkça gösteriyor.

Bir evde üç farklı üründe paslanma sorunu yaşanması tesadüf değil, tamamen malzeme ve üretim kalitesi problemidir. Buna rağmen Bosch ve Siemens müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, garanti süresi bitti denilerek sorumluluk adeta benim üzerime yıkılmaya çalışılıyor. Paslanmayı ben yapmadım, ürünleri yanlış kullanmadım, sadece normal ve özenli şekilde kullandım. Buna rağmen 'garanti bitti' cevabının arkasına saklanılması ve müşteriyi suçlar bir tavırla yaklaşılması, bu markaların ürünlerinin arkasında durmadığını net biçimde ortaya koyuyor.

Bu ürünleri ucuz oldukları için değil, güvenilir ve dayanıklı oldukları söylendiği için tercih ettim. Şu an yaşadığım durum nedeniyle Bosch ve Siemens tercih ettiğime gerçekten pişmanım ve çevremde de kimseye önermiyorum. Bir müşterinin, aynı evde üç ayrı üründe paslanma sorunu yaşamasına rağmen kendisine sadece 'garanti bitti' denilerek konudan sıyrılınması, kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Bosch ve Siemens’ten, bu kadar açık ortada olan kalite sorununu görmezden gelmeyi bırakıp ürünlerinin arkasında durmalarını, paslanan ürünlerimle ilgili gerekli inceleme ve kontrolleri yaparak somut bir çözüm sunmalarını ve mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.