Bosch Ve Media Markt'tan Yanlış Gelen Fırın Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Kocaeli 41 Burada AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 26.11.2025 tarihinde Bosch marka HBF512BH1T model ankastre set satın aldım. Ürün 26 Aralık Cuma günü tarafıma teslim edildi, ertesi gün Bosch servisi gelip kurulumu yaptı. Kurulumdan sonra ürünü detaylı incelediğimizde fırının yanlış gönderildiğini fark ettik ve hem Bosch servisini hem de Media Markt’ı defalarca arayarak bu hatayı bildirip değişim talep ettik, ancak her iki taraf da sorumluluğu kabul etmeyip bize yardımcı olmadı. Biz de bu süreç uzadığı için “bu şekilde kalsın” diyerek mutfak dolabı kulplarını fırına uyumlu olacak şekilde siyah tercih ettik. Daha sonra bizi arayarak yanlış gelen fırını alacaklarını ve bizim fırınımızı daha sonra getireceklerini söylediler, bu nedenle kabul etmedik ve aynı anda değişim yapılmasını, ürünlerimizin eksiksiz ve doğru şekilde tamamlanmasını istedik. Ertesi gün yeniden arandık ve değişim olacağı belirtildi. Fırının kalmasını istediğimizi ve yaptığımız kulp tercihlerimizi buna göre yaptığımızı ifade ettik. Buna rağmen bize hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, fırının sahibine teslim edilmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine fırını teslim etmeyeceğimi ve Bosch Genel Merkez tarafından aranmak istediğimi belirttim. Kısa süre sonra kendisini Bosch Genel Merkez’den arıyormuş gibi tanıtan bir kişi beni aradı ve fırını istiyorsam satın almam gerektiğini, aksi halde teslim etmem gerektiğini söyledi.
Bu görüşmeler sırasında yanlış gelen fırının daha pahalı bir model olduğunu ve bu yüzden bu kadar ısrar edildiğini anladım. Ayrıca sonradan bu kişinin Bosch Genel Merkez çalışanı değil, bayi çalışanı olduğunu öğrendim. Bu kişi ve bayi çalışanları hem beni hem de eşimi defalarca arayarak rahatsız etti. Evime montajı yapılan ve çalıştırılan bu fırının “sahibine teslim edileceği” söylendi; bu da Bosch gibi büyük bir firmanın kullanılmış bir fırını söküp tekrar sıfırmış gibi başka birine verebileceği düşüncesini doğurdu. Aynı şekilde benim fırınımın da daha önce kullanılmış ya da farklı bir hikayesi olup olmadığını bilemiyorum. Yaşadığım süreçte, bayinin kendisini Genel Merkezde çalışan gibi tanıtan çalışanları tarafından yanıltılmam, sürecin başından beri yanlış ürün gelmesine rağmen fiyat farkı ortaya çıkana kadar hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve bu süreçte tarafıma sürekli baskı kurulması konularından dolayı Bosch'tan ürün almayacağımı bilmelerini istiyorum.