Bosch Unlimited 7 Süpürgenin Kart Soketi Arızası Garantiden Dışı Ve 6.000 TL Ücret Talebi

2022 yılı Kasım ayında satın aldığım Bosch Unlimited 7 dik süpürgenin kart soketi 20 Ekim 2026 tarihinde arıza yaptı. Cihazın motor arızası için 10 yıla kadar garanti olduğu belirtilmesine rağmen, kart soketi bozulduğu için tek başına değişmediği, kartla birlikte değişmesi gerektiği ve bunun için 6.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu parça arızasının nasıl kullanıcı hatası sayılabildiğini ve yalnızca bir soket değişimi için neden bu kadar yüksek bir ücret talep edildiğini anlamıyorum.

Cihazı Eskişehir Odunpazarı’ndaki yetkili servise götürdüm, ancak garanti kapsamında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da teknik konunun tamamen servisin inisiyatifinde olduğu, kendilerinin müdahale edemeyeceği söylendi. Ürünü düzenli ve olağan şartlarda, yaklaşık iki günde bir 80 m2 ev süpürmek için kullandım, darbeye, düşmeye ya da hatalı kullanıma maruz kalmadı.

Ürünün bu tür bir soket arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini ve 6.000 TL gibi fahiş bir rakamla kart değişimi teklif edilmesini kabul etmiyorum. Kart soket arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve gerekli parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini, aksi halde en azından makul ve adil bir bedel ile çözüm üretilmesini talep ediyorum.