Bosch Garanti Kapsamı Dışında Çatlayan Parça İçin Yüksek Ücret Talebi

Bosch Unlimited 7 dik süpürgemi yaklaşık 2 yıl bile olmadan önce aldım ve ürünün garantisi hâlâ devam ediyor, Kasım ayında bitecek. Mart 2026 civarında süpürme işlemi sırasında süpürgenin görselde yer alan bölümünde çatlama meydana geldi. Kendiliğinden oluştuğunu iddia etmiyorum; ancak normal, gündelik kullanım sırasında bu parçanın çatlaması beni çok şaşırttı ve mağdur etti.

Sorun sonrası Bosch çağrı merkezini aradım, onlar da Sinop Bosch servisine bilgi ilettiklerini ve servisin bana dönüş yapacağını söylediler. Ardından servis beni telefonla arayarak bu hasarın “kullanım hatası” olarak değerlendirildiğini, garanti kapsamına alınamayacağını ve yalnızca bu parça için 3.500 TL ücret ödemem gerektiğini iletti. Parçayı bu fiyata almak istemedim çünkü bu tutar, süpürgenin kullanım süresi ve arızanın oluşma şekli dikkate alındığında bana çok yüksek ve haksız geldi. Bu nedenle şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ve parça değişimi de yapılmadı.

Kısa sürede ve normal kullanımda çatlayan bir parça için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini ve sorunun garanti kapsamı dışında bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün garanti koşullarının yeniden değerlendirilmesini, bu parçanın garanti kapsamında sayılarak ücretsiz veya en azından makul bir bedelle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Bosch tercih ettiğim için gerçekten pişman olduğumu belirtmek isterim.