to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Teslimatta Eksik Parça Ve Yetersiz Kurulum Hizmeti!
Bosch marka WQA24201TR model kurutma makinesini internet üzerinden satın aldım ve 17 Aralık Çarşamba günü İstanbul Sancaktepe’de adresime teslim edildi. Satın alma sürecinde, kurutma makinesinin bağlantısı için gereken çamaşır makinesi bağlantı aparatını bana vereceklerini özellikle belirtmelerine rağmen, çamaşır makinem başka marka olduğu için uygun olmadığı gerekçesiyle bu parçayı teslim etmediler.
İleride Bosch marka bir çamaşır makinesi almayı düşünebileceğimi, bu yüzden yine de bağlantı aparatını talep ettiğimi belirttiğimde ise bu kez benden ücret talep edildi. Ayrıca gelen ekip, bağlantı borusunu takmadan, etrafta çöpleri bırakıp öylece giderek kurulumu özensiz bir şekilde tamamladı.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Bosch markasıyla yaşadığım bu süreç, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak olduklarını açıkça göstermiştir. Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürünle ilgili değişim talebinde bulunduğumda, “inceleme” adı altında cihazımın alınacağı, açılacağı ve taşıma sürecinde zarar görebileceği özellikle vurgulanmıştır. Bu yaklaşım, çözüm üretmekten ziyade tüketiciyi kararından vazgeçirmeye yönelik, dolaylı bir baskı (el altından sopa gösterme) olarak algılanmıştır. Bu nedenle cihazı değişime göndermedim. Yaşadığım bu deneyim sonucunda hem Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmama, hem de Bosch markasını bir daha tercih etmeme kararı aldım. Bir markanın ve bir satış platformunun, tüketiciyi korumak yerine riskleri özellikle öne çıkararak geri adım attırmaya çalışması kabul edilemez.
