Bosch Süpürge Motor Arızası Ve Servis Yetersizliği

Bosch Serie 6 Smart sensör Control siyah kablolu süpürgeyi geçen yaz, yaklaşık 2025 Ağustos ayında satın aldım. Aldığım günden beri süpürge ara ara boğuluyor, motor kendini devre dışı bırakıp ışık kırmızıya geçiyordu. Haftada bir ya da iki haftada bir, daha çok genel temizlikte kullandığım için ve dikey süpürgem de olduğu için bu durumu çok önemsememiştim. Ancak son bir aydır daha sık kullanmaya başlayınca süpürgenin aslında zemini tutmadığını ve toz çekmediğini net bir şekilde fark ettim.

Dikey süpürgemin filtresi ıslak olduğu bir gün bu Bosch süpürgeyi kullandım ve zemini tutmadığını görünce Kayapınar Bosch Diyarbakır servisine götürdüm. Oradaki yetkililer, filtreyi temizlemediğim için performansın düştüğünü, sorunun benden kaynaklandığını söylediler. Süpürgenin filtresini zaten temizlediğimi bilmeme rağmen tekrar eve getirdim, komple temizleyip filtresini yıkadım ve yeniden denedim ancak hiçbir değişiklik olmadı, aynı sorun devam etti.

Bunun üzerine cihazı tekrar servise götürdüm ve bana herhangi bir bilgi verilmeden motorun değiştirildiğini, ayrıca servis formu da düzenlenmediğini sonradan öğrendim. Cihazı aldım, ertesi gün çalıştırdığımda yine zemini tutmadığını ve toz çekmediğini, kısa bir süre sonra da ışığın tekrar kırmızıya dönüp motorun devre dışı kaldığını gördüm. Tekrar servisi aradığımda bu kez “bir kablosunu eksik bağlamışız, getirin hemen yapalım” denildi. Üçüncü gidişimde bu kez servis formu aldım, ancak tüm bu süreçte defalarca servise gidip gelmeme rağmen cihaz bana her seferinde sorunları tam olarak giderilmeden geri teslim edildi.

Uzun süredir bu üründen verim alamıyor, servis sürecinde de yeterince bilgilendirilmediğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Koskoca bir markadan böyle bir süreç yaşamak gerçekten kabul edilemez. Cihazın artık tamirle düzeleceğine inanmıyorum. Öncelikli talebim ürün bedelinin iadesidir, iade mümkün değilse en azından sorunsuz, yeni bir cihazla değişim yapılmasını istiyorum.