Garanti Dışı Su Hasarı İddiası İle Motor Tamiri Ücret Talebi

Bosch Seri 6 elektrikli süpürgem, yaklaşık 1 yıllık olmasına rağmen motor arızası verdi ve 06.09.2026 tarihinde Samsun merkez bayii üzerinden yetkili servise teslim edildi. Servis, süpürgenin motorunu inceledikten sonra beni arayarak cihazla su çektiğimizi, motorun bu yüzden arızalandığını ve tamir için 4.500 TL ödemem gerektiğini söyledi.

Ancak süpürgeyle kesinlikle su çekme işlemi yapılmadı. İtiraz ettiğimde, servis motorun dış bloğunda paslanma olduğunu gösteren bir fotoğraf gönderdi. Fotoğrafta sadece dış kısımda paslanma görünüyor, oysa gerçekten su çekilmiş olsa içeride tozla karışmış suyun bıraktığı farklı lekeler ve izlerin de olması gerekirdi. Görünen durum, bana göre yalnızca rutubetlenmeden kaynaklanan paslanma şeklinde.

Bu süpürgenin bize satılmadan önce hangi koşullarda saklandığını, nerede ve nasıl bekletildiğini bilmiyoruz. Samsun gibi rutubet oranı yüksek bir şehirde bu tür paslanmaların ortaya çıkması gayet olasıyken, bunu kullanıcı hatası gibi gösterip ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. 10.000 TL peşin ödeyerek aldığım bir ürünün, bu şekilde garanti dışına çıkarılmaya çalışılması ve sorumluluğun müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir değil.

Bu şikayeti, özellikle başka kullanıcılar ve bu markayı tercih etmeyi düşünenler, olası bir arıza durumunda nasıl bir yaklaşımla karşılaşabileceklerini görsünler diye paylaşıyorum.