Bosch Süpürge Garanti Kapsamı Dışına Çıkarıldı Ve 5.000 TL Ücret Talep Edildi

Bosch propower 750 W toz torbasız elektrikli süpürgem (BGC21POW1) yaklaşık bir aydır emiş gücü düşmüş ve normalden çok daha gürültülü çalışmaya başlamıştı. Bu nedenle ürünü Elazığ Nailbey Mahallesi’nde bulunan Bosch yetkili servisine götürdüm.

Yetkili servis, süpürgenin 10 yıllık motor garantisi kapsamında motorun değişeceğini, ancak filtrelerin de mutlaka değişmesi gerektiğini ve bunun için 1.800 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Elimde yedek filtre bulunduğunu, sadece motorun garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim, fakat bu şekilde hizmet veremeyeceklerini ifade ettiler. Bunun üzerine süpürgeyi servisten geri aldım.

Daha sonra Bosch müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşme sonrası tekrar servis kaydı açıldı ve makineyi ilk bıraktığım servisten teknisyen eve gelerek süpürgeyi servise götürdü. Bu kez ise süpürgenin sıvı temasına maruz kaldığı iddia edilerek, sadece sözlü olarak bilgi verilmek suretiyle ürün garanti kapsamı dışına alındı ve 10 yıl motor garantisine rağmen, müşteri ile yapılan görüşme sonucunda iskonto uygulandığı söylenerek motor değişimi için 5.000 TL talep edildi.

Çalışır durumdaki ve 10 yıl motor garantisi bulunan süpürgemin bu şekilde sıvı teması gerekçesiyle, yazılı ve teknik bir rapor sunulmadan garanti dışı bırakılmasını ve yüksek bedel talep edilmesini kabul etmiyorum. Motorun vaat edilen 10 yıllık garanti kapsamında, ek zorunlu masraf çıkarılmadan ve ücret talep edilmeden değiştirilmesini, aksi halde yetkili birim tarafından gerekçeli ve yazılı bir açıklama yapılmasını talip ediyorum.