Bosch Süpürge Eco Modunda Çekim Gücü Düşüşü Ve Servis Yetkisizliği

Bosch Genel Müdürlüğü ve Adana Gürselpaşa Yetkili Servisi...

​1.5 yıl önce aldığım ve hala yürürlükte garantisi devam eden Bosch Unlimited 10 Dik Süpürge cihazımda, Eco modunda halı ve parke geçişlerinde çekim gücünün düşmesi ve kendi kendine mod değiştirmesi şikayetiyle Adana Gürselpaşa Yetkili Servisi’nden destek talep ettim. İşte bu noktadan sonra Bosch markasına olan tüm güvenimi yerle bir eden bir skandallar zinciri başladı.
​1. Servis Personelinin İtirafı ve Bilgisizliği:
Eve gelen servis personeli, "Biz bu cihazın eğitimini almadık, pek bir şey bilmiyoruz" diyerek cihazı alıp gitti. Cihazı teslim aldıktan iki dakika sonra arayıp, kullanım kılavuzunda bu hatanın normal olduğunun yazdığını iddia ettiler. Kullanım kılavuzunu onlardan daha iyi bildiğimiz için kendilerine kılavuzun fotoğrafını çekip gerçeği ispat etmek zorunda kaldık. Eğitimini almadıkları cihaz hakkında ezbere ve asılsız beyanlarda bulundular.
​2. Sağlam Cihazı Bozup Teslim Ettiler:

Cihaz 4-5 gün sonra sözde "anakartı değiştirildi" denilerek teslim edildi. Denediğimizde çekim gücü sorununun zerre düzelmediğini gördüğümüz gibi, cihazı daha da bozup getirdiklerini fark ettik. Cihaz gitmeden önce sapasağlam olan LED sensörü bozuk, toz haznesi lastiği ise yıpranmış olarak geri geldi! Servis, cihazı tamir etmek yerine resmen deforme edip teslim etti.

​3. "Eli Değmiştir, Patlamıştır"
Ciddiyetsizliği...

Durumu arayıp bildirdiğimizde, LED sensörü için "Arkadaşların eli değmiştir, patlamıştır" gibi gayriciddi, lakayıt ve kurumsallıktan tamamen uzak bir cevap aldık. Süpürge başlığının değişeceğini söyleyip cihazı tekrar aldılar.

​4. 3-4 Aylık Mağduriyet ve İletişimsizlik:

Tam 3-4 aydır Adana servisi ile İstanbul’daki genel merkezin birbirinden zerre haberi yok. Her aradığımızda birbirini yalanlayan, süreçten habersiz insanlarla muhatap edilerek psikolojik olarak yıpratıldık.
​
5. Akıl Tutulması Yaşatan Son Nokta: "Halınızı Değiştirin! "
Gelinen son noktada Bosch yetkilileri, ayıplı ve tamir edemedikleri ürünün arkasında durmak yerine, müşteriyle dalga geçer gibi "Bu cihaz halı seçiyor, halınız kalın, siz halınızı değiştirin, cihazda sorun yok" diyerek konuyu kapatmaya çalışmaktadır.
​Kendilerine soruyorum:
​Bu cihaz madem halı seçiyor, neden ilk 1.5 yıl bu hatayı yapmadı?
​Neden sadece Eco modda "aklı karışıyor" da Turbo, Sessiz veya Auto modda yapmıyor?
​Bu sorulara verebilecek tek bir mantıklı ve teknik cevapları yok! "Sıfır cihaz getirin, kendi gözünüzle görün" teklifimizi de korkudan reddediyorlar.
​sonuç ve talep:
Ben Bosch kalitesine güvenerek tonla para ödeyip Premium bir süpürge aldım; evimdeki halıları Bosch markasının iş bilmez servisi yüzünden değiştirmek için değil! Servisin bozduğu, aylardır mağdur edildiğim ve arkasında durulmayan bu ayıplı ürünün derhal sıfırı ile değiştirilmesini talep ediyorum.
​Şikayetim çözülmediği takdirde, elimdeki tüm servis formları, yazışmalar ve görsel kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, markanın bu lakayıt servis politikasını her mecrada ifşa edeceğimi bildiririm. Bosch Genel Merkezi’nden acil ve somut bir çözüm bekliyorum