Bosch Süpürge Başlık Sorunu: Kronik Arıza Ve Yüksek Maliyet

Hürcan · 2025-04-18T09:30:55+03:00

Merhaba. İnternetten 28.09.2022 tarihinde araştırarak ve beğenerek aldığım (Faturası mevcuttur) Bosch BCS711EXT Marka ve model dikey şarjlı süpürgemin başlıkları sürekli bozuldu ve yerlerine yenilerini almak zorunda kaldım. Başlığın tamburu dönmemeye başlıyor ve ışığı sönüyordu. Garantisi bittiği ve fiyatları çok yüksek olduğu için açıp tamir edebilir miyim diye baktığım zaman rulman yatağına toplanan kılların tamburu zorladığını ve plastik milini sürtünmeden ve ısıdan dolayı eğdiğini bu sebeplerden ötürü hasarın oluştuğunu fark ettim. Halbuki düzenli olarak başlığı temizlememe rağmen. Her aldığım yeni başlığı defalarca içini de açıp temizlememe rağmen maalesef sorunu halledemedim. Kronik bir problem olduğu belli. Ürünümün çekiş gücünden ve temizliğinden memnunum. Ancak bu başlık problemi canımı sıktığı için etrafımdaki kimselere bu ürünü tavsiye edemiyorum. Yetkililerden ricam ürünün bu problemine bir çare bulmaları ve müşterilerini daha fazla mağdur etmemeleri olacaktır. Saygılarımla.

Bosch

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Hürcan

Merhaba, Bugün Genel Müdürlük’ten arandım. Benimle görüşen beyefendi çok kibar ve ilgiliydi. Sorunlu olan ürünün iyileştirilmiş yeni üretimini ücretsiz olarak göndereceklerini belirttiler. Ürün gelip kullandıktan sonra fikrimi paylaşacağım. Bosch ve Şikayetvar.com yetkililerine bu süreçte gösterdikleri ilgi ve alaka için teşekkür ederim.

Hürcan

Merhaba, Başlığın problemli parçası olan fırça kısmı değiştirilmek üzere Bosch Yetkili Atölyesine götürüldü. Parça takılıp geldikten sonra ürünü deneyip gözlemlerimi paylaşacağım. Bosch yetkili servis çalışanlarına hızlı dönüşleri ve ilgileri için teşekkür ederim.

Hürcan

Merhaba, Genel Müdürlük'ten son durum ile ilgili bilgi almak için tekrar arandım. Servis ile görüşüp süreci takip edeceklerini belirttiler. İlgi ve alakalarına çok teşekkür ederim.

Hürcan

Merhaba, Bugün Bosch Demetevler Yetkili Servisinden arandım. Başlığın cüzi bir ücret karşılığında değişeceğini belirttiler. Kabul ettim. Yeni üretilen başlıklarda benzer problemlerin yaşanmadığı ve ürünün bir yıl garanti kapsamında olduğu da söylendi. Görüştüğüm hanımefendi çok kibar bir biçimde burada yazdıklarımı bana birkaç kere açıkladı. Kendilerine çok teşekkür ederim.

Hürcan

Merhaba, Başlık elime ulaştı. Ürünü deneyip fikirlerimi paylaşacağım. Demetevler Bosch Yetkili servisine emekleri için çok teşekkür ederim.

Hürcan

Şikayetimin yayınlandığı günden itibaren konu ile ilgilenmeye başlayan ve sonuçlanana kadar ellerini çekmeyen başta Bosch Genel Merkez yetkilileri olmak üzere Bosch Demetevler Yetkili Servis çalışanlarına da ayrı ayrı teşekkürlerimi sunarım.