to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Süpürge Başlık Parçası Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi
Bosch marka BCS1041WAC model Unlimited 10 şarjlı süpürgeyi 02.01.2025 tarihinde Bosch’un kendi online sitesinden satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay önce kullanırken süpürgenin başlığındaki fırçanın dönmediğini fark ettim. Fırçayı çıkardığımda fırçayı çeviren dişlinin kırılıp dağıldığını fark ettim.
Ürün garanti kapsamında olduğu için Çorlu’daki yetkili servise teslim ettim. Ancak bana bu kırılan dişli parçanın tek başına değişmediği, tüm başlığın komple değişmesi gerektiği ve bunun da ücretli olduğu bilgisi verildi. Ürünün başlığındaki dişli parçasının kırılmasını kullanıcı hatası veya garanti dışı bir durum olarak görmüyorum. Bu parçanın üretim hatası veya malzeme kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum ve garanti kapsamında değerlendirilmesini bekliyorum. Küçük bir parça yüzünden komple yeni başlık alınmasını mantıklı bulmuyorum.
Başka kullanıcılarında aynı şekilde dişli parçanın kırılmasıyla alakalı problem yaşadıklarını gördüm ücretsiz değişim yapılarak sorunlarının ortadan kalktığını paylaşmışlar
Ürünümün başlık parçasının ücretsiz olarak yenilenmesini ya da makul, müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Bosch yetkilisi, Aynı şikayeti yaşayan başka müşterilerin sorunları çözülmüşken bana makul bir çözüm sunulmaması çok can sıkıcı. Kırılan küçük plastik bir parça için ücretli olarak yeni başlık almak mağduriyeti gidermek falan değil. Tekrar belirtiyorum kırılan parçanın kullanıcı hatası ile uzaktan yakından alakası yok. Müşteriye karşı bu şekilde bir yaklaşım Bosch gibi kurumsal bir firmaya yakışmadı.
