to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Süpürge Başlığı Sorunu Ve Servis Mağduriyeti
Bosch marka kablolu elektrik süpürgesinin 1.5 yıl sonra halı dövücü başlığı halı üstünde dönmemeye başladı, başlığı değiştirdiler. Gelen başlıkta aynı şekilde halı üstünde dönmedi. Elektrik süpürgesini alıp götürdüler daha sonra arayıp Herhangi bir sorun olmadığını evimdeki halılardan kaynaklı olduğu söylendi. ( 1.5 yıldır aynı halılarda bu süpürgeyi ve başlığı kullanıyordum) bir şekilde zorda olsa bu durumu anlattım. Gelip halılara baktılar video çektiler şaka gibi geliyor. Anlatırken :) Yeni parça göndereceklerini söylüyorlar. Arıyorlar yarın müsaitim 5 e kadar evdeyim diyorum öğlene kadar kimse gelmiyor. Öğlen tekrar arıyorum yarım saat sonra getireceğiz diyorlar. Saat 17.00 a kadar evde bekliyorum. Kimse gelmeyince dışarı çıkıyorum akşam 19.00 da geliyoruz arıyorlar. Evde değil yarın akşam 19.00 da işten geliyorum 19.00 da gelin diyorum gece 22.00 da arıyorlar uykudan uyandırıyorlar müsait misiniz diye. Bu ne kadar saçma sapan bir firma ilk kez bu markayı tercih ettim. Kesinlikle boş küçük ev aletlerine b-u-l-a-ş-m-a-y-ı-n!
Gelişme
Bosch markasına güvenip aldığım elektrik süpürgesi tam anlamıyla hayal kırıklığına dönüştü. 1.5 yıl önce yüksek ücret ödeyerek satın aldığım süpürgenin halı dövme başlığı arızalandı. Halıyı dövmüyor, görevini yapmıyor.
4 kez başlık değiştirildi, evet yanlış duymadınız, tam 4 kere! Her gelen başlık aynı sorunu yaşamaya devam etti. Bu kadar denemeye rağmen hâlâ çözüm yok. Sorunun kaynağı açıkça ortada ama Bosch çözüm üretmek yerine sadece oyalıyor. Müşteri memnuniyeti sıfır. Teknik ekip çözümden bihaber, iletişim desen ilgisizliğin vücut bulmuş hali.
1 aydan fazla süredir oyalanıyorum. Bu kadar basit bir problemi çözemeyen bir markanın, kendini “kaliteli” diye tanıtması trajikomik. Bu ürünü alırken gösterdiğiniz özeni, arızada göstermiyorsunuz!
Artık sabrım tükendi. Ya cihazım tamamen yenisiyle değiştirilir ya da param iade edilir. Aksi halde yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağım. Bu markaya ve hizmet anlayışına tek kelimeyle yazık!
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Süreç hala devam ediyor. Konu ile ilgilenilmiyor, müşteri mağduriyeti umurlarında değil. Çözüm ağırdan alınarak müşterinin bıkıp bırakılması amaçlanıyor gibi bir durum var. Sinir ve stres olmak istemiyorsanız kesinlikle alım yapmayın. Tecrübe edildi son alışverişim bu marka ile, inşallah bu durumdan kendimi kurtarabilirsem.
