Bosch Süpürge Arızası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

10 Mayıs 2025 tarihinde Bosch-home.com.tr adresinden Bosch BCS712 Unlimited marka dikey süpürge siparişi verdim. Siparişimle ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, 'Sistemde göremiyoruz, en geç 20 iş günü içinde teslim edilecek, 20 iş günü içinde teslim edilmezse bize ulaşın.' gibi oyalamalarla geçiştirildim. Ancak ürün, 14 Haziran 2025 günü, bir aydan fazla bir süre sonra teslim edilebildi.

Ürünü kullandığımızda elektrik çarpması ve batarya ömrünün söylendiğinin aksine çok çabuk bittiğini fark ettik. 18 Haziran'da (4 gün sonra) sorunumuzu merkeze ilettik. 19 Haziran'da servisten elemanlar gönderildi ve 'Elektrik nasıl çarpar?' diyerek inanmaz bir tavırla eve geldiler. Ürünü test ettiklerinde elektrik çarpmasına bizzat şahit oldular. Ürünü alıp götürdüler. Ben ısrarla ürünün arızalı olduğunu ve onarım istemediğimi, birebir değişim talep ettiğimi ilettim. Aynı gün içerisinde merkezi arayarak durumu ve talebimi tekrar bildirdim. Önce motorun bozuk olduğunu ve parça talebini beklediklerini söylediler. Günler sonra, 4 Temmuz'da bize değişim talebinin kabul edilmediğini, sorunun bataryadan kaynaklandığını ve batarya değişiminin gerçekleşeceğini, 5 Temmuz'da ürünü teslim edeceklerini ilettiler. Ben, bu teşhisin yanlış olduğunu çünkü servis elemanları ile diğer yedek batarya ile denediğimizde de aynı sorunla karşılaştığımızı söyledim. Yine oyalama taktiğiyle 'Biz bir servisle görüşelim ve size bilgi verelim.' dediler.

Bosch merkezden 6 Temmuz'da sorunun çözülüp çözülmediğine dair arandığımda olumsuz cevap verdim. İki aydan fazladır sipariş verdiğim ürün ortada yok. Müşteri hizmetleri ilgisiz. Arızalı ürün yenisiyle değiştirilmesi gerekirken, merkez ve servis arasında koordinasyon eksikliği, ilgisiz ve disiplinsiz bir iletişim kopukluğu var. Ürünün 3. taksiti geldi ama ürün ortada yok. Müşteri memnuniyeti sıfır, Bosch kalitesi yerlerde. Ya hakkım olan birebir değişim yapılsın ya da iade sürecini başlatıyorum. Sorun yaşamayalım diye bariz fiyat farkına rağmen Bosch-home.com sitesinden ürün aldık. Paramızla ve güven duygumuzla mağdur olduk.